Đều Trùng Sinh Rồi Còn Yêu Đương Gì Nữa A?

Cuộc khủng hoảng dư luận trước đó đã gây tổn thất ngoài mong đợi cho Multi-group, vì vậy nhân viên của Đánh Giá Đại Chúng cũng đã làm trầm trọng thêm tình hình bằng cách mua coupon rồi lập tức yêu cầu hoàn tiền.
Hành động này không chỉ làm tăng áp lực lên bộ phận chăm sóc khách hàng của Multi-group, mà có thể trở thành giọt nước tràn ly, tại sao lại không làm?
Có điều, Trương Lực không ngờ rằng vào thời điểm này, lựa chọn của Multi-group không phải là dùng tiền để ổn định các nhà cung cấp, mà là để ổn định người tiêu dùng.
Cách làm này thật sự rất khó hiểu, bởi có một câu tục ngữ nói rằng "còn núi xanh ở đây, không sợ hết củi đốt", đối với các website mua chung, nguồn cung cấp từ các nhà bán hàng mới là "núi xanh".
Đặc biệt là trong cuộc khủng hoảng dư luận lần này, điều đáng sợ nhất đối với Multi-group không phải là sự mất niềm tin của người tiêu dùng, mà là sự phản bội của các nhà cung cấp, đó mới thực sự là điều đáng sợ nhất.
"Hử?"
"Sao lại là một trăm hai mươi ba đồng năm?"
"Không đúng, số tiền có vẻ không đúng?"
Trương Lực nhìn kỹ lại, nhíu mày suy nghĩ một hồi, không tự chủ được mà bấm vào trang chi tiết, sau đó lập tức sững sờ.
Bởi vì yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng mua chung của y vẫn còn đó, nhưng trong gói coupon lại hiển thị một tấm coupon tiêu dùng đã hết hạn từ nửa năm trước được hoàn tiền thành công.
Đồng thời, trang chủ của ứng dụng Multi-group cập nhật một tấm banner, viết rằng họ sẽ thanh toán cho những coupon đã hết hạn, nhưng khi vào trong lại hiển thị một loạt các con số không ngừng tăng lên, bên dưới ghi rõ là số tiền đã được hoàn.
Khuôn mặt của Trương Lực chợt biến sắc, y vội vàng lấy điện thoại ra và gọi cho Trần Gia Hân.
"Trần tổng, phía Multi-group đã có động thái."
"Họ đã cập nhật trang chủ, cam kết sẽ thanh toán cho tất cả các phiếu mua hàng hết hạn của người dùng, tôi đã nhận được thông báo hoàn tiền."
Trong kỷ nguyên ngân hàng trực tuyến, người tiêu dùng muốn mua phiếu giảm giá trên trang mua chung cần phải đăng nhập qua máy tính, kết nối thiết bị bảo mật U-Shield để thanh toán an toàn và nhận mã xác thực, quy trình này khá phiền phức.
Để đảm bảo số lượng đơn hàng trên trang web và thuận tiện cho người tiêu dùng, các trang web mua chung thường phát hành một lượng lớn phiếu giảm giá một lần.
Do đó, việc tích trữ mười mấy đến hai mươi phiếu giảm giá một lần không phải là hiếm.
Nhưng điều này cũng dẫn đến tình trạng nhiều phiếu giảm giá không kịp sử dụng hoặc bị quên, cuối cùng bị lãng phí.
Đừng bao giờ nghĩ đó là một con số nhỏ, thực tế, tổng số tiền của những phiếu giảm giá bị lãng phí trên thị trường là rất lớn.
Có điều, ngay từ khi bắt đầu kinh doanh mua chung, luôn có một quy định không thành văn là phiếu hết hạn sẽ không được hoàn lại, và nguyên tắc này đã được áp dụng trong hai năm nay.
Vậy nên, dù không kịp sử dụng thì người tiêu dùng cũng chỉ có thể tự chịu trách nhiệm.
Nhưng khi thanh toán di động bắt đầu phổ biến, việc mua phiếu qua điện thoại trở nên thuận tiện hơn, vì vậy các trang web đã thay đổi chu kỳ sử dụng của phiếu giảm giá, tình trạng phiếu mua hàng hết hạn hiếm khi xảy ra.
Nhưng lần này Multi-group đã trả lại tất cả các phiếu chưa sử dụng của người dùng từ năm 2009 đến nay, thậm chí không cần phải yêu cầu...
Buổi tối tám chín giờ luôn là thời điểm Internet hoạt động mạnh nhất, lượng truy cập của Multi-group gần như chạm ngưỡng.
Trần Gia Hân và Dương Học Vũ về đến căn hộ của mình, nghe tin liền lập tức quay trở lại công ty gặp Trương Lực.
"Tất cả đã được hoàn lại chưa?"
"Không rõ, nhưng số tiền hoàn đã vượt quá mười triệu."
Trương Lực chỉ vào chuỗi số không ngừng lăn bánh trên màn hình máy tính, bởi y vừa chạy vội đến nên hơi thở vẫn chưa đều.
Trần Gia Hân vừa mới chuẩn bị mở lời đã nhận ngay một cuộc gọi.
Người gọi là quản lý bộ phận dư luận mạng, y nói rằng Trang đầu tối nay đã liên kết với một số phương tiện truyền thông, đưa tin về chiến dịch hoàn tiền lần này của Multi-group, trước mắt bài đăng đầu tiên đã được phát hành với giọng văn thống nhất.
Vừa mới cúp máy với bộ phận dư luận, Dương Học Vũ cũng nhận được cuộc gọi từ trung tâm dịch vụ khách hàng của Đánh Giá Đại Chúng.
Quản lý trung tâm phản hồi về vấn đề có người tiêu dùng hỏi có thể hoàn lại tiền cho phiếu giảm giá đã hết hạn hay không, có thì là khi nào.
"Cậu ta định làm gì đây?"
Trần Gia Hân cúp máy, vẻ mặt đầy bất ngờ: "Lẽ nào như vậy có thể giải quyết nỗi nghi ngờ của mọi người về chuỗi tài chính của Multi-group?"
"Không, nó không giải quyết được, nhưng có thể chuyển hướng sự chú ý đi nơi khác."
Dương Học Vũ bỗng nhiên nhớ lại câu nói của Giang Cần hôm qua.
Hắn nói rằng để giải quyết dư luận, cách tốt nhất là tạo ra một luồng dư luận khác.