Đều Trùng Sinh Ai Thi Công Chức A

"Kế hoạch 5 năm lần thứ 11" tên đầy đủ là "Kế hoạch Phát triển Kinh tế và Xã hội Quốc dân lần thứ 11", kéo dài từ năm 2006 đến năm 2010. Đây là bản kế hoạch do những người tài giỏi nhất đất nước soạn thảo. Không bàn đến việc Trương Quảng Phong trích dẫn có đúng hay không, chỉ riêng việc nói ra đã tạo được khí thế.
Chỉ là các đồng nghiệp có chút bối rối, "hệ thống đánh giá chăm sóc khách hàng" là cái gì vậy?
Sau phần giải thích của Trương Quảng Phong, mọi người mới hiểu đó là một thứ đáng ghét đến mức nào!
Tức là người ngoài sẽ đánh giá chất lượng phục vụ của mình sao? Hiện tại đã phải cúi đầu nhún nhường như cháu nội, chẳng lẽ sau này còn biến thành chắt chắc?
Trương Quảng Phong nói xong, liền hỏi giáo sư Tằng Khôn:
"Cái này có khó khăn gì về mặt kỹ thuật không?"
Giáo sư Tằng liếc nhìn Trần Trứ, thấy Trần Trứ cau mày, dường như cũng bị ý tưởng của Trương Quảng Phong làm bất ngờ.
Tuy nhiên, giáo sư Tằng là người thẳng thắn, ông nghĩ một lúc rồi không dối trá, thẳng thắn trả lời:
"Về mặt kỹ thuật thì không có gì khó."
Chỉ cần viết thêm một đoạn mã cài vào hệ thống, đối với phó giáo sư của Viện Công nghệ Máy tính Đại học Trung Đại như ông, một buổi tối là có thể hoàn thành và sửa lỗi.
Giáo sư Tằng ngập ngừng một lúc rồi hỏi:
"Thật sự cần phải thêm vào sao?"
"Cần mà, Tằng tổng."
Trương Quảng Phong không quan tâm đến vẻ mặt khó chịu của đồng nghiệp, cũng không bận tâm đến vẻ mặt suy tư của Trần Trứ, lại nói thêm một loạt lý do.
Và mọi người dần nhận ra rằng, dưới sự "xúi giục" của Trương Quảng Phong, vẻ mặt của sếp lớn Trần Trứ dần dần dịu lại.
"Xong rồi!"
Tất cả nhân viên chăm sóc khách hàng đều cảm thấy lo lắng.
Bây giờ gặp phải vài khách hàng khó tính, họ vẫn có thể lén trả lời lại một câu, mặc dù tất cả tin nhắn đều được lưu trữ, nhưng thường sẽ không bị phát hiện.
Nếu thêm hệ thống đánh giá, chỉ cần khách hàng đánh giá xấu, công ty sẽ biết ngay lập tức.
Xét về lâu dài, điều này chắc chắn có lợi cho công ty. Phải biết rằng, khi nhân viên trả lời lại một câu cho sướng miệng, có thể sẽ làm tổn hại đến hình ảnh công ty.
Nhưng từ giờ họ sẽ phải nhịn, và có thể khiến họ cảm thấy bức bối đến mức đau ngực.
Trần Trứ suy nghĩ một lúc, cuối cùng có vẻ như đã bị Trương Quảng Phong thuyết phục.
Hắn quay sang giáo sư Tằng nói:
"Giáo sư Tằng, thầy thử cài hệ thống này vào xem hiệu quả thế nào nhé?"
"Được, không vấn đề gì!"
Giáo sư Tằng hoàn toàn tuân theo lời Trần Trứ.
Sau vài tháng làm việc cùng nhau, giáo sư Tằng dù khép kín đến đâu cũng có thể cảm nhận được rằng, thực ra là Trần Trứ, một người trẻ tuổi, luôn cố gắng giữ sự tôn trọng đối với ông.
Lương cao, lại được tôn trọng, đối với người làm công mà nói, gặp được một ông chủ và môi trường làm việc như vậy, đúng là kết quả của việc tích đức từ kiếp trước.
Khi thấy hai sếp đã quyết định, từ nhân viên chăm sóc khách hàng chính thức đến nhân viên bán thời gian, tất cả đều hiểu rằng chuyện này đã được định đoạt.
Tuy nhiên, không ai oán trách Trần Trứ, vì đây là một ông chủ tốt. Không chỉ tăng lương cơ bản mà còn đưa ra cơ chế thăng tiến rõ ràng.
Người đáng ghét nhất vẫn là Trương Quảng Phong, trưởng phòng đào tạo!
"Trương Quảng Phong, cái đồ đáng ghét này!"
"Có khác gì mấy đứa nhắc giáo viên giao bài tập trước khi nghỉ hè đâu chứ?!"
"Chỉ biết tìm cách lấy lòng sếp vì lợi ích bản thân, đúng là hạng người như Triệu Cao, Tần Cối, hay Lý Liên Anh!"
Mọi người đều rất tức giận, đến mức khi tan họp đi ăn trưa, chẳng ai buồn gọi Trương Quảng Phong đi cùng.
Trần Trứ đứng bên cửa sổ kính lớn, nhìn thấy các nhân viên chăm sóc khách hàng đi thành từng nhóm nhỏ.
Diêu Lam, Hướng Thanh, Lữ Phàm, Phong Trác Lâm, Hoắc Xảo Linh... người thì khoa tay múa chân, người thì phẫn nộ, có vẻ đều đang chỉ trích Trương Quảng Phong.
Đã thế chị họ của Trần Trứ, Mao Hân Đồng, cũng lẫn trong đám người đó.
Cô nàng bĩu đôi má tròn trịa, chăm chú quan sát từng cử chỉ, lời nói của đồng nghiệp, cố gắng hoàn thành nhiệm vụ "007" của mình.
Nhìn cảnh đó, Trần Trứ không khỏi nở một nụ cười, cảm giác như "cả thế giới đều nằm trong tầm kiểm soát của mình".
Thậm chí hắn còn cảm thấy nhân viên hơi ít, kiểm soát chẳng có gì thú vị.
"Thình thịch, thình thịch!"
Đúng lúc đó, có tiếng gõ cửa vang lên.
Trần Trứ thu lại biểu cảm có phần kiêu ngạo của mình, chỉnh lại tư thế rồi nghiêm giọng nói:
"Mời vào."
Người gõ cửa là cô giáo Hạ Tuệ Lan. Cô đến để bày tỏ rằng mình đã lớn tuổi, và từng làm nội trợ toàn thời gian trong một thời gian dài, nên các kỹ năng về tài chính của cô đã trở nên lạc hậu.
Gần đây, cô còn nhầm lẫn hai khoản sổ sách, tuy không gây ảnh hưởng lớn, nhưng cô lo lắng nếu tiếp tục sẽ có thể gây ra những tổn thất không thể khắc phục cho công ty.
Vì vậy, cô hy vọng công ty có thể chính thức tuyển dụng một nhân viên tài chính chuyên nghiệp, trẻ tuổi và phù hợp hơn với xu thế hiện tại.
Trần Trứ vừa nghe đã hiểu đây chỉ là cái cớ, mục đích thực sự của cô Hạ là muốn từ chức khỏi vị trí kế toán.
Mặc dù Trần Trứ cũng cảm thấy cô Hạ không phù hợp với vai trò này, vì chồng của cô, giáo sư Tằng, đang là giám đốc của công ty. Nếu họ có ý đồ không hay, hoàn toàn có thể che giấu ông chủ như mình.
Đến mức Trần Trứ phải giở một vài chiêu, thường xuyên để cô Hạ tìm giáo sư Tằng ký duyệt và báo cáo chi tiêu, mong rằng cô sẽ nhận ra mối quan hệ vợ chồng này có thể tạo ra lỗ hổng trong hệ thống của công ty.
"Chẳng lẽ cô Hạ đã nhận ra?"
Trần Trứ thầm nghĩ.
Tất nhiên, dù có phải vì lý do này hay không, Trần Trứ hiện tại cũng sẽ không đồng ý ngay. Quan chức thời xưa từ chức còn phải "ba lần mời ba lần từ chối", nếu hắn chấp nhận ngay, chẳng phải lộ rõ việc mình đã sớm muốn cô Hạ rời khỏi vị trí này sao?
"Cô Hạ."
Trần Trứ chân thành nói:
"Em nghĩ rằng đối với kế toán, tuổi tác và kinh nghiệm không phải là điều quan trọng nhất, mà quan trọng nhất là sự tin tưởng."
"Cô và giáo sư Tằng đều là những người em rất tin tưởng. Hiện tại, công ty vẫn đang trong giai đoạn phát triển."
Trần Trứ trao đổi với cô Hạ:
"Nên em rất mong cô Hạ có thể tiếp tục cống hiến ở vị trí kế toán, giống như trước đây, giúp em quản lý tốt hậu phương."
Thực lòng mà nói, sau khi nghe những lời này, cô giáo Hạ Tuệ Lan cảm thấy rất cảm động. Vị sếp trẻ này thừa nhận đóng góp của cô và thể hiện sự tin tưởng lớn đối với cô.
Tuy nhiên, cô Hạ đã quyết định.
Thay vì đợi đến lúc cả hai bên đều cảm thấy khó xử, chi bằng rút lui ngay bây giờ khi đôi bên vẫn còn thiện cảm, như vậy ít nhất còn giữ được thể diện.
Cô Hạ lắc đầu nói:
"Tôi thực sự cảm thấy mình không còn đủ sức nữa. Hiện nay, các yêu cầu đối với nhân viên tài chính trong các doanh nghiệp hiện đại đều rất cao, mà tôi chỉ biết cộng trừ nhân chia, chẳng còn phù hợp nữa."
"Còn về tình hình của Tằng Dục Mẫn, chắc cậu cũng biết."
Cô Hạ cười gượng:
"Con bé sắp tốt nghiệp đại học rồi mà vẫn chưa biết tự chăm sóc bản thân, tôi còn phải dành thời gian chăm sóc cho nó nữa."
Lý do đã nhắc tới cả Tằng Dục Mẫn, cô con gái "linh vật" của gia đình, khiến Trần Trứ cảm thấy không cần phải níu kéo nữa. Quá trình "ba lần từ chối" cũng đã đủ, hắn vẫn có thể giữ được danh tiếng tốt.
Trần Trứ suy tư một lúc rồi nói:
"Vậy thì mời cô Hạ tạm thời đảm nhiệm vai trò này. Sau Tết, khi em sẽ tìm được người phù hợp, cô hãy bàn giao công việc."
Với yêu cầu này, cô Hạ tất nhiên không từ chối.
Như vậy, hai vấn đề khiến Trần Trứ đau đầu bấy lâu là hệ thống đánh giá chăm sóc khách hàng và lỗ hổng tài chính đều được giải quyết trong cùng một hôm.
Câu nói "Muốn đuổi ngoại, phải ổn định nội trước" không phải không đúng. Nội bộ đã ổn định, giờ Trần Trứ có thể tập trung mở rộng ra bên ngoài.