Đều Trùng Sinh Ai Thi Công Chức A

Buổi tối khi Trần Trứ trở về ký túc xá, đang nhắn tin với Du Huyền thì bất ngờ bị cô hỏi về cuộc trò chuyện với Du Hiếu Lương.
Trần Trứ vẫn chưa biết rằng lão Du đã chủ động thừa nhận lỗi lầm với bà nội, nên hắn vẫn muốn giữ thể diện cho "bố vợ".
Thực tế, Trần Trứ còn không kể chi tiết về việc hắn đã khéo léo khai thác những góc tối trong lòng Du Hiếu Lương như thế nào, chỉ nói rằng hai bố con ngồi trò chuyện thoải mái mà thôi.
COS tỷ của hắn lại hoàn toàn không có sự phòng bị khi nói chuyện với hắn, nên kể hết những gì vừa xảy ra.
Nghe xong, Trần Trứ vừa cảm thán rằng bà nội đúng là mẫu người phụ nữ điển hình của vùng Tứ Xuyên.
- Trùng Khánh, vừa thấy rằng Du Hiếu Lương vẫn còn cơ hội để thay đổi, thậm chí cuộc hôn nhân với Đường Tương Nguyệt có lẽ cũng có những lý do khó nói.
Sáng hôm sau, Trần Trứ theo bạn cùng phòng lên lớp hai tiết, sau đó đi tới Thung Lũng Công Nghệ.
Hiện tại, hắn ngày càng bận rộn, cảm giác như đã dần rời xa việc học hành bình thường.
Đến năm sau khi sự nghiệp của mình hoàn toàn bùng nổ, Trần Trứ cũng không biết liệu mình còn bao nhiêu thời gian để ngồi trong giảng đường nữa.
Tại văn phòng rộng hơn 200 mét vuông ở khu E trong Thung Lũng Công Nghệ.
Sau vài ngày dọn dẹp và sắp xếp lại, nơi đây đã có diện mạo của một công ty lớn.
Bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, hậu cần đều có khu vực riêng biệt, các bộ phận làm việc độc lập nhưng vẫn có sự liên hệ khi cần, trông rất quy củ và gọn gàng.
Là người sáng lập công ty, Trần Trứ cảm thấy không khỏi tự hào khi nhìn thấy tình hình này.
"Từ không đến một" và "từ âm một đến không", một là khởi nghiệp tay trắng, một là xóa sạch nợ nần, cả hai đều là những trải nghiệm đáng nhớ trong cuộc đời.
"Một lãnh đạo trẻ trong cơ quan nhà nước giờ đây chuyển sang làm doanh nhân lớn, không hề có chút gượng gạo, điều đó nói lên điều gì?"
Trần Trứ đắm chìm trong niềm tự hào về sức hấp dẫn của bản thân: Điều này chứng tỏ người có năng lực ở đâu cũng tỏa sáng!
Trong văn phòng, Trương Quảng Phong thấy bóng dáng sếp lớn, anh không hề lớn tiếng, chỉ nhanh chóng chạy tới chào hỏi:
"Chào buổi sáng, Trần Tổng..."
Trần Trứ bị ngắt mạch suy nghĩ, có chút không vui quay đầu lại.
Nhưng nhìn khuôn mặt nhiệt tình, tôn trọng và pha chút xu nịnh của Trương Quảng Phong, Trần Trứ cũng không thể giận được, đành cười mỉm đáp lại.
"Nghe nói đến 10 giờ tối hôm qua có 56 hội viên mới đăng ký gói thành viên năm?"
Trần Trứ hỏi.
Hiện tại hắn không trực tiếp làm chăm sóc khách hàng nữa, nhưng số liệu về doanh thu hàng ngày thì bản thân đều nắm rất rõ.
"Đúng vậy, chỉ có 56 người."
Trong lòng Trương Quảng Phong lập tức căng thẳng.
Phải biết rằng sau khi trang web học tập xuất hiện trên Đài truyền hình Quảng Châu, số lượng hội viên mới đã tăng từ 24 lên 67 người chỉ trong ngày hôm sau.
Vậy mà mấy ngày trôi qua, doanh thu không những không tăng mà còn giảm.
"Trần tổng, có phải chúng ta đã làm sai điều gì nên khách hàng không muốn chi tiền nữa không?"
Trương Quảng Phong lo lắng hỏi.
Trần Trứ nghĩ thầm, thị trường có dao động là chuyện bình thường, hắn không chỉ nhìn vào doanh thu một, hai ngày mà nhìn vào xu hướng theo thời gian.
Hôm nay chỉ có 56 hội viên mới, nhưng hôm qua đã có 73 người rồi.
Dù vậy, đây lại là cơ hội tốt để thúc đẩy một số biện pháp, vì thế Trần Trứ không giải thích mà hỏi ngược lại:
"Quảng Phong, anh nghĩ doanh thu bao nhiêu mới đạt tiêu chuẩn?"
Câu hỏi này, Trương Quảng Phong đã từng nghĩ tới, nên giờ trả lời rất tự tin.
"Không bàn tới cả nước hay toàn tỉnh, chỉ riêng thành phố Quảng Châu đã có khoảng 1 triệu học sinh tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông. Chúng ta cứ tính toán cẩn thận, ít nhất cũng phải chiếm được 20% thị phần."
Trương Quảng Phong hào hứng nói:
"Tức là phải có 200.000 hội viên năm, mỗi tháng phải thu hút được hơn 16.000 người, tức là mỗi ngày phải có ít nhất 500 hội viên mới..."
"Con mẹ nó!"
Trần Trứ gãi đầu, cảm thấy hơi đau não.
Tính thị phần kiểu gì thế này?
Nếu thế thì mấy trang web hẹn hò mới là có triển vọng nhất!
Cả nước có 2 trăm triệu người độc thân, theo logic của Trương Quảng Phong, thì 2 trăm triệu người đó đều là khách hàng tiềm năng của mấy trang web hẹn hò.
Đồng chí Quảng Phong ngày trước làm ở cục quản lý đô thị, ngoài công việc và cố gắng thể hiện trước mặt sếp, không lẽ không dành thời gian đọc sách sao?
Nhưng nhìn Trương Quảng Phong càng nói càng hăng, đến mức sắp tự làm mình phấn khích, nên Trần Trứ không nỡ sửa sai. Dù sao, nhân viên có thể tự vẽ ra ước mơ rồi tự mình hào hứng như vậy cũng không còn nhiều.
Sau khi Trương Quảng Phong miêu tả xong bức tranh lớn, Trần Trứ hướng ánh mắt ra xa, với vẻ "chân thành" nói:
"Quảng Phong, mục tiêu của anh rất lớn, chỉ sợ trong quá trình thực hiện sẽ gặp phải những vấn đề này nọ."
"Vấn đề gì?"
Trương Quảng Phong đột nhiên bị dội một chút nước lạnh, thì lập tức hỏi lại.
"Ví dụ như mảng chăm sóc khách hàng, mỗi ngày muốn chuyển đổi 500 hội viên mới, ít nhất phải tiếp đón 50.000 khách hàng tiềm năng."
Trần Trứ nói:
"Bỏ qua việc nhân viên chăm sóc khách hàng có đủ người hay không, liệu họ có đủ sức lực không, việc tiếp đón quá nhiều khách chắc chắn sẽ không còn kiên nhẫn như bây giờ. Lỡ như thái độ tệ, làm ảnh hưởng đến danh tiếng của chúng ta thì sao?"
"Có thể xử phạt mà."
Trương Quảng Phong làm động tác "cắt ngang" đầy quyết liệt:
"Sẽ xử lý theo cách nghiêm khắc nhất."
Hiện tại, trang web gia sư của họ dựa vào hệ thống máy chủ khổng lồ của trường, nên mọi cuộc trò chuyện của nhân viên chăm sóc khách hàng đều được lưu trữ lại.
Trương Quảng Phong là trưởng phòng đào tạo, anh ta thường xem lại các cuộc trò chuyện này để cùng nhân viên rút kinh nghiệm, chỉ ra những cách giao tiếp hợp lý.
"Nhưng có tới 50.000 người."
Trần Trứ mỉm cười:
"Anh có định kiểm tra từng bản ghi một không? Trừ khi chúng ta có cách nhanh chóng xác định được vấn đề."
Trần Trứ đã ngầm gợi ý đến đây, hắn không nói thêm gì nữa, chỉ tập trung ngắm cảnh ngoài Thung Lũng Công Nghệ.
Nếu Trương Quảng Phong vẫn không hiểu ra, thì anh ta không có tiềm năng trở thành "chánh văn phòng" trong tương lai.
Chức vụ này không cần quá nhiều năng lực hay tài ăn nói, nhưng cần có ba yếu tố: trung thành, nhạy bén, và giỏi gánh trách nhiệm.
May mắn thay, Trương Quảng Phong không làm Trần Trứ thất vọng. Dựa vào kinh nghiệm mua hàng trên Taobao, anh ta thử hỏi:
"Chúng ta có nên thêm hệ thống đánh giá vào giao diện chăm sóc khách hàng không? Nếu phát hiện đánh giá không tốt, chúng ta có thể lập tức truy nguyên được vấn đề."
"Phản ứng cũng không tồi."
Trần Trứ thầm nghĩ.
Nhưng hắn vẫn giả vờ suy tư một chút rồi nói:
"Đề xuất này khá hay, lát nữa họp anh nhớ nêu ra với giáo sư Tằng, xem bộ phận kỹ thuật có thể thực hiện được không."
"Tôi... tôi đề xuất à?"
Trương Quảng Phong hơi sững lại.
Đây chẳng khác nào lắp một "quả mìn" vào hệ thống chăm sóc khách hàng, mà điều khiển lại nằm trong tay người lạ, vì họ có thể tùy ý đánh giá.
Nhân viên chăm sóc khách hàng vốn đã phải cẩn thận, giờ lại như có lưỡi kiếm Damocles treo lơ lửng trên đầu. Nếu muốn tiếp tục làm việc ở công ty, họ buộc phải giữ thái độ phục vụ tốt hơn.
Người đề xuất ý kiến này chắc chắn sẽ khiến mọi người rất tức giận, dù ngoài mặt không thể hiện, nhưng trong lòng có lẽ đã chửi rủa rất nhiều lần.
"Ý tưởng là của anh, đương nhiên anh phải trình bày rồi."
Trần Trứ trả lời như một lẽ đương nhiên.
Trương Quảng Phong không phải người ngốc, ngay lập tức nhận ra rằng đây là chiêu của sếp lớn để giữ hình ảnh, còn mình thì phải làm việc không dễ chịu này.
Thực tế, việc gánh trách nhiệm cho sếp nơi công sở, phần lớn thời gian không phải là điều xấu.
Thông thường, sếp sẽ bù đắp lại ở những mặt khác, và sự bù đắp này thường vượt qua ảnh hưởng tiêu cực khi gánh trách nhiệm.
Giống như việc chúng ta thường thấy trong tin tức, có quan chức nào đó bị cách chức vì một sự cố không liên quan. Ai cũng biết đó là rủi ro không đáng có.
Nhưng nửa năm hay một năm sau, họ lặng lẽ quay lại một vị trí khác, với cấp bậc và đãi ngộ thậm chí còn cao hơn chút.
Tất nhiên, cũng có trường hợp sau khi gánh trách nhiệm, người đó trở thành kẻ thế thân, bị loại khỏi hệ thống.
Trước đây, Trương Quảng Phong từng gánh trách nhiệm ở cục quản lý đô thị, nghĩ rằng sếp sẽ bảo vệ mình, nhưng cuối cùng lại bị sa thải. Điều này cũng có phần liên quan đến việc anh ta là nhân viên hợp đồng.
Giờ đây, con đường tương tự lại hiện ra trước mắt. Trương Quảng Phong chỉ chần chừ một chút rồi nhanh chóng đáp:
"Không vấn đề gì!"
Anh đồng ý vì một vài lý do:
Thứ nhất, đây là công ty tư nhân chứ không phải nhà nước, ngoài người sáng lập ra thì tất cả mọi người đều là "nhân viên hợp đồng", nên không có ai cao quý hơn ai.
Thứ hai, ông chủ Trần Trứ từ trước đến giờ luôn thể hiện tầm nhìn và khí phách, khiến Trương Quảng Phong cảm thấy hắn không giống vị lãnh đạo trước đây, không giữ lời.
Thứ ba và quan trọng nhất, Trương Quảng Phong, người có "máu làm quan" khá nặng, vẫn muốn thử vận may.
Trong thực tế, chỉ có hai việc giúp nhanh chóng "đi vào lòng sếp": một là giúp làm việc cá nhân, hai là gánh trách nhiệm thay. Ngay cả việc tặng quà cũng không mang lại hiệu quả rõ ràng như vậy.
Về việc cá nhân, Trương Quảng Phong đã giúp mua pháo hoa vào dịp Giáng sinh, tạm xem như một việc nhỏ.
Giờ anh lại giúp Trần Trứ gánh trách nhiệm. Liệu điều này có giúp anh trở thành người thân tín của vị sếp tài năng và biết diễn "kịch" này hay không, đều là những yếu tố cộng điểm rất quan trọng.
Thấy Trương Quảng Phong vui vẻ đồng ý, Trần Trứ hài lòng gật đầu.
"Hệ thống đánh giá của bộ phận chăm sóc khách hàng" chắc chắn sẽ được bổ sung, Trần Trứ đã nghĩ đến điều này từ lâu, chỉ là chưa tìm được cơ hội phù hợp để đề xuất.
Trần Trứ không muốn bị nhân viên oán trách, điều đó dễ lan ra toàn công ty. Trương Quảng Phong là một đối tượng hoàn hảo để gánh trách nhiệm.
Tất nhiên, Trần Trứ sẽ không quên sự cống hiến của anh ta.
Nếu hắn cũng chơi trò "qua cầu rút ván" như vị sếp ở cục quản lý đô thị kia, thì chắc hẳn Trương Quảng Phong sẽ bị "ám ảnh" nặng về việc gánh trách nhiệm.
Tuy nhiên, đối với những người bình thường trong công sở, nếu không thể phân biệt được sếp của mình có tầm nhìn rộng như Trần Trứ hay không, thì hãy thận trọng khi sếp muốn bạn gánh trách nhiệm thay. Ít nhất, hãy chuẩn bị một chiếc máy ghi âm.