Trùng Sinh 2011, Từ Đại Học Hạng Hai Trở Thành 985 Danh Giáo

Phó tổng giám đốc cũng nói: "Chủ yếu hơn là, nhãn hiệu có doanh số giao dịch lớn nhất trên Taobao lại chính là Tinh Dật khoa kỹ, bây giờ việc này vỡ lở, người dùng đều trả hàng, Tinh Dật khoa kỹ cũng thiệt hại nặng, chẳng phải là 'g·i·ết đ·ị·c·h một ngàn tự tổn tám trăm' sao!"
Quản lý bộ phận PR bừng tỉnh hiểu ra: "Cũng đúng, vậy chắc là Kinh Đông, hoặc là Tencent!"
Jack Ma gật đầu: "Rất có thể, 618 là dịp đại chiến thương mại điện tử, Taobao của chúng ta xảy ra chuyện, người dùng và đơn hàng đều đổ xô sang Kinh Đông cùng mua hàng online của QQ, bọn họ lợi nhất. Phần lớn là do một trong hai bên làm!"
"Nhất là Kinh Đông vừa mới lên sàn, rất có thể!"
Phó tổng giám đốc rất tán thành: "Không sai, A Lý của chúng ta vừa xảy ra sự cố, Kinh Đông liền tăng tốc mạnh nhất, không những họ k·i·ế·m được nhiều tiền, mà giá cổ phiếu cũng tăng vọt không ít."
"Đúng vậy, giá trị vốn hóa thị trường cũng tăng nhanh, càng xem càng giống do họ làm!" Jack Ma tức giận: "Cái gã tiểu tử nhà giàu này, thật đáng ghét!"
Một phó tổng giám đốc khác là Mạc Dịch cũng thở dài: "Bây giờ nói mấy cái này, đã muộn rồi. Chuyện t·r·ả t·h·ù, phải để sau. Hiện tại cách duy nhất là xử lý khủng hoảng truyền thông, giải quyết triệt để vấn đề này. Bây giờ đang trong giai đoạn mấu chốt của cuộc chiến 618, nhất định phải giải quyết nhanh chóng. Nếu không người dùng ồ ạt hủy đơn, A Lý sẽ thiệt hại nặng nề! Không chỉ doanh thu lợi nhuận, mà cả người dùng cũng sẽ hao hụt nhiều, đổ sang các nền tảng khác!"
Sắc mặt Jack Ma trở nên ngưng trọng: "Có lý, về khủng hoảng truyền thông thì mọi người có ý kiến gì không?"
Mạc Dịch mở lời trước: "Ai gây ra thì người đó giải quyết. Vấn đề nằm ở quảng cáo trên Taobao, vậy trước tiên phải giảm bớt quảng cáo của chúng ta trên Weibo. Đồng thời công khai tuyên bố, x·i·n l·ỗ·i với công chúng."
Jack Ma nhíu mày, như vậy chẳng khác nào A Lý cúi đầu nhận lỗi!
A Lý không cần mặt mũi sao?
Quản lý bộ phận PR cũng biến sắc: "Giảm bớt quảng cáo thì được, nhưng x·i·n l·ỗ·i thì không thể, nếu không hình tượng nhãn hiệu của A Lý sẽ bị ảnh hưởng."
Mạc Dịch thở dài: "Trong tình thế này, chúng ta đã bị người dùng phản đối, Taobao bị nhiều người dùng gỡ cài đặt, trả hàng hàng loạt! Anh không x·i·n l·ỗ·i, không nhận sai, tiếp tục chống đối người dùng, anh nghĩ là để người dùng còn lại tiếp tục trả hàng? Thậm chí gỡ Taobao luôn?"
"Cái này..." Quản lý bộ phận PR không cãi lại được.
Mạc Dịch tiếp tục nói: "Ngược lại, chúng ta chỉ có cúi đầu nhận sai, mới có thể ổn định người dùng, giữ chân người dùng, để họ không tiếp tục gỡ Taobao, không tiếp tục hủy đơn. Nếu không cúi đầu, người dùng sẽ không chịu, sẽ chỉ tiếp tục chống đối chúng ta! Nếu là chuyện bình thường thì thôi, chúng ta có thể đấu với người dùng, nhưng bây giờ là 618! Đơn hàng hai ngày này nhiều quá, chúng ta chịu không nổi!"
Sắc mặt Jack Ma hơi thay đổi, cuối cùng cũng gật đầu: "Tổng giám đốc Mạc nói có lý. Nếu không thì đừng nói người dùng không chấp nhận, có lẽ Tân Lãng với lão Tào cũng sẽ trở mặt! Lần này bị ảnh hưởng không chỉ A Lý, mà còn có Tân Lãng Weibo. Giảm bớt quảng cáo Taobao đi, đồng thời phải chuẩn bị cả văn bản cúi đầu nhận lỗi."
"Vâng!"
"Cụ thể thao tác như thế nào, tổng giám đốc Mạc, anh có ý tưởng gì không?" Jack Ma nhìn Mạc Dịch.
Mạc Dịch gật đầu: "Có một chút. Khi chúng ta cúi đầu nhận lỗi, không thể nhận sai trực tiếp, mà nên tìm người chịu trách nhiệm thay. Có thể nói do nhân viên hợp tác của chúng ta và Weibo không rành nghiệp vụ, gây ra sự cố, dẫn đến quảng cáo của Taobao quá nhiều, không phải chủ ý của Taobao."
Mark vui vẻ: "Cái nhân viên hợp tác này, dùng hay đấy! Cứ làm vậy đi."
Một phó tổng giám đốc khác cũng nói: "Ngoài ra, với những người đã hủy đơn, xin trả tiền, chúng ta có thể tặng cho họ một phiếu giảm giá không điều kiện, để họ không hủy nữa!"
"Ví dụ đơn hàng 100 tệ, tặng phiếu giảm giá 2 tệ."
"Ví dụ đơn hàng 1000 tệ, tặng phiếu giảm giá 20 tệ."
"Có lẽ vì 2% giảm giá này, họ sẽ không hủy đơn."
"Ý kiến hay!" Mắt Jack Ma sáng lên: "Nhường 2% lợi nhuận cho người dùng, dù chúng ta thiệt chút, nhưng cũng là một cách giữ chân người dùng."
Sở dĩ chỉ hoàn lại 2% không phải Taobao keo kiệt, mà là nền tảng của A Lý chỉ khấu trừ 3%-10%.
Hễ nhiều hơn chút, A Lý sẽ không có lãi, thậm chí phải lỗ vốn!
A Lý cũng không có khả năng bồi thường tiền kêu gào.
Có thể hoàn lại 2% xem như đã hao tổn lớn rồi.
"Nhanh chóng thực hiện đi."
"Vâng!"
Rất nhanh, A Lý phát biểu một tuyên bố: 【Vì sự tắc trách của nhân viên hợp tác trong quá trình trao đổi, dẫn đến quảng cáo Taobao trên Weibo quá nhiều, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng, A Lý xin bày tỏ sự áy náy sâu sắc. Bây giờ đã thương lượng ổn thỏa với bộ phận kinh doanh của Tân Lãng Weibo, sẽ giảm toàn diện đầu tư vào quảng cáo của Taobao, để mọi người yên tâm lướt m·ạ·n·g…】 Lời tuyên bố này, tuy có chút qua loa, càng che càng lộ, nhưng cuối cùng cũng có chút gì đó để đối phó.
Thấy A Lý chịu cúi đầu, đồng thời giảm quảng cáo Taobao, bộ phận người dùng thể hiện sự ủng hộ, cũng không buồn hủy đơn rồi lại sang các nền tảng khác mua lại.
Nhưng vẫn có bộ phận người dùng còn tức giận, kiên quyết tiếp tục xin hoàn tiền.
Có điều lúc này họ lại nhận được thông báo từ hệ thống Taobao: 【Sản phẩm bạn đã mua rất tốt, nếu bỏ yêu cầu trả hàng, bạn sẽ được tặng một phiếu giảm giá không điều kiện trị giá X tệ.】 Lần này, rất nhiều người đã động lòng.
Ví dụ như người dùng mua xphone 2pro, vốn 5299, giờ trực tiếp được tặng phiếu giảm giá không điều kiện 105 tệ.
Chẳng khác nào trực tiếp được giảm 105 tệ!
Vậy nên họ cũng không nỡ hủy.
Dù sao hủy đơn Taobao, rồi lại sang các nền tảng khác đặt lại, cũng vẫn phải 5299 tệ, chi bằng cứ giữ lại đơn hàng, chọn lấy phiếu giảm giá không điều kiện 105 tệ.
Trong lúc nhất thời, nhiều người đã hủy đơn, lại từ bỏ hủy đơn, chọn phiếu giảm giá, tiếp tục đặt hàng.
Một loạt thao tác, người hủy đơn giảm đi, mà người tiếp tục đặt hàng lại tăng lên.
Jack Ma vì chuyện này mà cũng thấy tâm trạng tốt hẳn.
Ngay cả Giản Tử Nghiên cũng không khỏi khen một tiếng: "Nội bộ A Lý, có cao nhân a!"
Vương Dật gật đầu: "Đầu tiên là cúi đầu xin lỗi, thật là tráng sĩ bóp tay quyết đoán. Tiếp đó lại bù thêm 2% để người dùng bỏ ý định hủy đơn, đồng thời đặt hàng lại, đúng là có bản lĩnh. Nhưng sợ cái cơ chế này, lại bị người ta 'lách luật' thôi."
"Ý gì?" Giản Tử Nghiên khó hiểu.
"Cô nghĩ xem, những người vốn không định xin hoàn tiền, cũng biết có chính sách này, thì họ sẽ làm gì?"
"Vì tiền giảm giá, họ cũng sẽ xin hoàn tiền..."
"Đúng vậy, có lợi mà không chiếm thì phí, một khi mọi người biết trả hàng được giảm giá, vậy thì sẽ đồng loạt đi xin hoàn tiền, yêu cầu giảm giá."
"Nếu A Lý cứ mãi tặng tiền giảm giá, thì còn đỡ, người dùng cầm tiền giảm giá, tiếp tục mua trên Taobao, A Lý chỉ kiếm ít, thậm chí là không kiếm được."
"Nhưng nếu A Lý dừng việc tặng giảm giá, vậy là xong, những ai không nhận được giảm giá, sẽ thật sự hoàn hàng."