Trùng Sinh 2011, Từ Đại Học Hạng Hai Trở Thành 985 Danh Giáo

Giả lão bản có chút nổi giận. Bọn họ Nhạc Thị TV, chính là điển hình nhãn hiệu bán hàng online. Đến mức nói trung tâm dịch vụ hậu mãi? Căn bản không có! Chỉ có thể thuê ngoài. Nhưng bên thuê ngoài không trải qua huấn luyện chuyên nghiệp, tố chất và hiệu quả thì khó mà nói hết. Vương Dật kiếp trước đã từng trải qua rồi. Haier, Hisense những doanh nghiệp này đều có dịch vụ hậu mãi riêng. Ví dụ như công ty con ngày ngày thuận của Haier, công ty con thi đấu duy của Hisense, chuyên phụ trách dịch vụ hậu mãi của mình, cũng như tiếp nhận dịch vụ thuê ngoài. Dịch vụ hậu mãi trực thuộc công ty con kiểu này, giám sát nghiêm ngặt, phục vụ coi như đúng chỗ, không quản là sửa chữa tính phí hay miễn phí, chỉ cần mất hai tiếng đồng hồ cũng sẽ giúp ngươi tìm ra vấn đề và sửa xong. Thế nhưng một số nhãn hiệu đồ điện, dịch vụ hậu mãi đều thuê ngoài, giám sát khó khăn. Phục vụ chỉ đơn thuần là để kiếm tiền, làm sao đắt thì làm vậy. Có thể đổi linh kiện thì tuyệt đối không sửa. Có thể đổi món lớn, tuyệt đối không đổi món nhỏ. Không cần dịch vụ đến nhà, chỉ cần trắng trợn kiếm chác. Kiếp trước, chiếc máy hút mùi thông minh nhà Vương Dật dùng ba năm, tấm chắn không thể mở ra bình thường, coi như là bệnh chung, trên mạng tìm một cái thì có cả đống. Vương Dật gọi điện thoại cho dịch vụ hậu mãi, có người đến nhà sửa. Bên hậu mãi đến xem xét, máy móc còn chưa mở ra, đã trực tiếp nói "Anh, cái này là mô tơ đẩy bị hỏng, cần thay mô tơ đẩy!". Vương Dật liền hỏi: "Cái mô tơ đẩy bao nhiêu tiền?" "Cái của anh hết bảo hành rồi, mô tơ đẩy giá 240 tệ, phải đặt hàng ở công xưởng, ba bốn ngày mới có hàng, trong một tuần mới sửa xong". "Vậy tiền sửa chữa đâu?" "Tiền sửa chữa là 200, tổng cộng là 440!". Vương Dật nghe xong người cũng tê rần, một chiếc máy hút mùi mới có hơn trăm tệ, máy hút mùi cũ dùng ba năm mà sửa hết 440, hoàn toàn không có lời. Dù sao sửa xong chỗ này, không khéo chẳng bao lâu lại hỏng chỗ khác! Vương Dật quyết định từ bỏ, vốn tưởng rằng thế là xong? Sư phụ mỉm cười nói: "Thật sự không đáng sửa, mua cái mới còn hơn. Anh, tiền phí lên nhà là 50 tệ!". Cái gì cũng chưa sửa, vào cửa liếc một cái, trước sau không đến năm phút, đã là 50 tệ. Vương Dật lười nói nhiều, chỉ có thể vui mừng ở nội thành, nếu ở vùng ngoại thành, phí lên nhà đã hơn 100 tệ rồi. Vương Dật muốn hỏi đối phương có cần người hay không, không cần sửa, chỉ riêng tiền phí đến nhà thôi cũng kiếm lời lớn. Vấn đề là dịch vụ thuê ngoài này, đều là người gần đó, không mất nhiều chi phí đi lại, đơn thuần là để kiếm tiền. Sau đó, Vương Dật định bán cái máy hút mùi cũ, mua cái mới. Kết quả hỏi một chút, người ta nói thẳng là máy hút mùi cũ không có giá trị, miễn phí thu hồi giúp anh. Cuối cùng, máy hút mùi hơn 1000 tệ, dùng ba năm, đổi cái mới bù cho 50 tệ. Người đến lắp đặt là của Hisense, nghe xong chuyện này, liền cười nói: "Bọn họ chính là không có trách nhiệm, lười sửa cho anh đấy. Thay mô tơ đẩy thì chi phí cao, không đáng. Nhưng có thể cắt dây mô tơ đẩy ra, không dùng mô tơ đẩy nữa cũng được. Nhiều nhất là tấm chắn không đóng lại được, không ảnh hưởng đến sử dụng bình thường. Nếu là tôi, tôi lấy anh 50 đồng là xong chuyện!". Vương Dật nghe xong, đây quả thật là một biện pháp, dù sao rất nhiều máy hút mùi căn bản không đỡ tấm chắn. . . Nhưng cũng tiếc, máy hút mùi cũ đã bị thu đổi lấy đồ mới rồi. . . Bên thuê ngoài dịch vụ hậu mãi đương nhiên không nói vậy, chỉ ước gì kiếm 440 tệ, hoặc là trực tiếp kiếm 50 tệ phí lên nhà rồi đi. Hoàn toàn không cần thiết phải tháo máy hút mùi ra để sửa xong cho anh. . . Từ đó về sau, Vương Dật đã hiểu rõ, đồ điện gia dụng vẫn nên chọn những thương hiệu lớn có bảo đảm thì đáng tin cậy. Còn mấy nhãn hiệu mới xuất hiện, cứ xem như đồ dùng một lần, hỏng là đổi, đừng chờ mong gì về dịch vụ hậu mãi, không có đâu. Về sau có mua lại thì chỉ mua đồ của những nhãn hiệu mới nổi thôi, còn đồ lớn thì rất khó để nghĩ đến. Cũng chính vì vậy, Tinh Dật khoa kỹ định vị là xây dựng nhãn hiệu, xây dựng dịch vụ hậu mãi, xây dựng hậu cần! Vương Dật muốn làm là kinh doanh đồ cao cấp lâu dài, không phải là mấy đồ chơi cấp thấp không có dịch vụ hậu mãi. Chỉ có dựa vào chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt thì mới có thể làm đồ cao cấp, bán giá trên trời. Đến mức mấy nhãn hiệu bán hàng online, giá thì thấp, chứ còn lại thì không có gì hết. Đến dịch vụ hậu mãi cũng không làm được, còn muốn làm hàng cao cấp, chẳng khác nào người si nói mộng. Vương Dật tiếp tục nói: "Tinh Dật khoa kỹ không phải nhãn hiệu bán hàng online. Dịch vụ hậu mãi của chúng ta chuyên nghiệp nhất, đáng tin cậy nhất". "Cho dù là cửa hàng Tinh Dật ở hương trấn cũng đều có trung tâm dịch vụ hậu mãi!". "Không sai, cửa hàng Tinh Dật ở hương trấn đều có nhân viên sửa chữa!". "Không chỉ sửa TV Tinh Dật, máy tính bảng Tinh Dật, điện thoại Tinh Dật, sản phẩm nhà thông minh Tinh Dật, mà còn có thể sửa điện thoại, TV, đồ điện gia dụng của các nhãn hiệu khác, chỉ vì cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dân". Đương nhiên, đây chỉ là nói xã giao. Dù sao mà chỉ sửa sản phẩm của mình, sợ là nuôi không nổi một nhân viên sửa chữa. Mà làm thành mạng lưới sửa chữa tổng hợp ở hương trấn, cái gì cũng sửa, không những không thua lỗ, ngược lại còn có thể kiếm tiền trên phạm vi lớn! Thực tế thì thợ sửa chữa ở hương trấn đa phần là vậy, đều là những người tài giỏi toàn năng. Điện thoại thông minh phức tạp nhất cũng sửa được, thì máy tính bảng và TV càng không thành vấn đề. Đồ điện gia dụng khác lại càng đơn giản. Dù sao phần lớn sửa chữa bây giờ, không phải là sửa, mà là thay! Máy móc kiểm tra đo lường, chỗ nào có vấn đề thì trực tiếp thay thế. Cửa hàng Tinh Dật tuyển dụng thợ sửa chữa có thâm niên tại địa phương hoặc ở huyện, sau đó tiến hành huấn luyện chuyên nghiệp và giám sát đánh giá. Chế độ bảo hiểm, lương tạm, tích lũy đóng góp tốt, rất nhiều thợ sửa chữa đều sẵn lòng gia nhập. Có nghiệp vụ sửa chữa bên thứ ba, nhận sửa chữa ở toàn bộ hương trấn thậm chí các hương trấn lân cận, kỹ sư và Tinh Dật khoa kỹ đều có thể kiếm được nhiều hơn. Vương Dật tiếp tục nói: "Tinh Dật khoa kỹ là nhãn hiệu lớn duy nhất mở trung tâm dịch vụ hậu mãi và cửa hàng đến tận hương trấn!". "Các nhãn hiệu khác, bất kể là nhãn hiệu quốc nội hay quốc tế, đều không có trung tâm dịch vụ hậu mãi ở hương trấn. Nhưng điện thoại Tinh Dật có, TV Tinh Dật có, máy tính bảng Tinh Dật có! Mọi người cứ yên tâm mua sắm!". "Cung cấp sản phẩm tốt nhất, dịch vụ ưu chất nhất cho người dùng, luôn là tôn chỉ của Tinh Dật khoa kỹ chúng ta". Nghe vậy, dân mạng đều phấn khích: "Đưa dịch vụ hậu mãi xuống tận hương trấn, Vương đổng uy vũ quá". "Vốn dĩ còn lo lắng nếu xảy ra vấn đề thì không biết sửa ở đâu, bây giờ tốt rồi, hương trấn chúng ta có dịch vụ hậu mãi rồi". "Ở trấn nhỏ nhà tôi thì không có, nhưng mà ở trấn bên cạnh cách 5km thì có, cũng rất gần". "Về sau cứ mua TV Tinh Dật thôi, có cửa hàng và dịch vụ hậu mãi ở trấn, yên tâm hơn nhiều!". Trong nhất thời, rất nhiều người còn đang phân vân đều hoàn toàn yên tâm, nhao nhao đặt hàng. Đối với các sản phẩm lớn như TV, người dùng thường không yên tâm khi mua online, dù sao nếu có vấn đề thì dịch vụ hậu mãi rất là khó. Kiếp trước, một trong những nguyên nhân khiến Nhạc Thị TV ban đầu mở rộng không được thuận lợi, chính là do là nhãn hiệu bán hàng online, mọi người không tin tưởng. Một thành phố mới có một mạng lưới dịch vụ thuê ngoài, thậm chí có thành phố còn không có. Tuy nói cả nước bảo hành sửa chữa, nhưng một khi xảy ra vấn đề thì cũng không có cách nào giải quyết. Điện thoại nhỏ thì có thể gửi đi sửa, TV thì làm thế nào?