Chương 337: Bàn về tác dụng của Hiệp hội Người tiêu dùng
Chu Nghị đã từng tìm đến dịch vụ khách hàng khoảng hai lần, đương nhiên, hắn biết rõ tên và phương thức liên hệ của mình đều đã bị người ta ghi lại.
Suy cho cùng, đây là thời đại số hóa, giữa người với người có sự khác biệt, điều này không ai có thể phủ nhận!
Mà Chu mỗ nhân hắn, đã trải qua nhiều lần tích cực, ở giới mạng Internet đã có tiếng tăm, Phương đại trạng trước đó nói qua, nói rằng bọn hắn dự đoán đã sớm lập hồ sơ tên của ngươi.
Một khi ngươi đi tích cực, chắc chắn sẽ trực tiếp dụ dỗ ngươi.
Cho nên, Chu Nghị chỉ lưu lại họ và một số điện thoại di động khác.
Nói họ là đủ rồi, biết ngươi là nam hay nữ, có thể xưng hô với ngươi là được.
Vì sao phải làm như vậy? Bởi vì hắn không muốn để các doanh nghiệp mạng Internet này đối xử khác biệt với hắn bởi vì hắn, Chu Nghị, là một người nổi tiếng tích cực.
Vấn đề mấu chốt vẫn là ở chỗ đó, mà đã là vấn đề thì phải giải quyết.
"Xin chào, rất hân hạnh được phục vụ quý khách, sự hài lòng của quý khách là động lực của chúng tôi!"
Chu Nghị mặt không đổi sắc nhìn tin nhắn phản hồi từ dịch vụ khách hàng trực tuyến, ngay sau đó bắt đầu gửi tin.
"Số điện thoại của tôi là. . . Tôi đã tìm đến dịch vụ khách hàng của các bạn vào ngày 3 tháng trước, tôi không biết các bạn có phản hồi hay không, nói rằng sẽ phản hồi trong vòng mười lăm ngày làm việc, tại sao vẫn chưa có phản hồi?"
"Ứng dụng này chậm đến mức nào mới có thể dừng lại?"
Là một tay gõ bàn phím lão luyện, Chu mỗ nhân có tốc độ gõ chữ rất nhanh, lúc này hắn gửi tin với tốc độ cực nhanh, sau đó liền thấy dịch vụ khách hàng đối diện trả lời.
"Bạn nhỏ đừng vội, dịch vụ khách hàng sẽ cố gắng hết sức giúp bạn."
"Xin hỏi bạn nhỏ đang gặp phải vấn đề gì?"
Haiz. . . Chu Nghị trước đây cho rằng đây là tình huống bình thường, vừa gõ chữ nhanh vừa gõ chữ chậm, sau khi trao đổi nhiều với dịch vụ khách hàng mới biết, người ta đều có sẵn một bộ lời thoại.
Nói cách khác, bất kể bạn có gấp gáp đến đâu, bạn nói gì, người ta vẫn phải làm theo từng bước, nói những lời cần nói.
Thế là Chu Nghị trực tiếp sao chép lại những lời trên rồi gửi lại.
"Thật xin lỗi vì đã mang đến trải nghiệm không tốt cho bạn "
"Để có thể hỗ trợ bạn thuận tiện hơn, xin vui lòng cung cấp loại hình sản phẩm."
Chu Nghị trầm mặc một chút, từ khi có hệ thống đến nay, hắn đã giao tiếp với không biết bao nhiêu dịch vụ khách hàng của các công ty, nhưng cho dù tìm đến dịch vụ khách hàng của công ty nào, đều có cảm giác giống nhau.
Giống như bọn họ căn bản không hiểu lời bạn nói, nhất là khi bạn nói rằng bạn đã phản hồi trước đó, vĩnh viễn sẽ không biết, đến cuối cùng vẫn phải làm lại từ đầu.
"Xem những gì tôi đã nói ở trên."
"Xin hãy vào Cài đặt - Quản lý ứng dụng. . . Tìm kiếm ứng dụng chậm, vào trang chi tiết quản lý ứng dụng, kiểm tra số phiên bản và gửi số phiên bản đó đến."
Cũng may là Chu Nghị hiện tại cảm thấy mình đã thăng hoa, nên mới không tức giận, nếu không thì lửa giận bốc lên ngùn ngụt.
Ta hỏi là làm thế nào để gỡ bỏ cái này, và tại sao trước đây các ngươi nói sẽ phản hồi cho ta nhưng lại không phản hồi!
Nhưng mà, nếu đã bắt đầu, thì hãy làm lại một lần.
Cuối cùng, sau khi tốn rất nhiều công sức, đối phương gửi đến giải pháp.
"Thật xin lỗi vì sự bất tiện này, để giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời cung cấp cho bạn dịch vụ tốt hơn, chúng tôi có thể sắp xếp chuyên gia phản hồi cho bạn trong vòng mười lăm ngày làm việc, xin hỏi bạn có tiện để lại họ tên và phương thức liên hệ không?"
Chu Nghị lại trầm mặc một chút, sau đó gửi ảnh chụp màn hình đã chuẩn bị sẵn từ trước, khi giao tiếp với dịch vụ khách hàng lần trước.
Giống nhau như đúc, thậm chí không thay đổi một chữ hay một dấu chấm câu. . .
Bây giờ ta thậm chí có thể đoán được các ngươi muốn nói gì tiếp theo!
Sau đó, dịch vụ khách hàng vốn phản hồi rất nhanh đột nhiên im lặng.
Có vẻ như không ngờ rằng, người này lại chụp lại toàn bộ lịch sử trò chuyện trước đó, hơn nữa còn chuẩn bị sẵn, lần này gửi qua ngay lập tức.
Im lặng ba giây, đối phương gửi đến một câu.
"Thật xin lỗi vì sự bất tiện này."
Chờ một chút, dịch vụ khách hàng lại nói: "Bạn nhỏ hãy nhấn liên tục vào số phiên bản năm lần, sẽ xuất hiện tùy chọn đóng dịch vụ ứng dụng chậm, nhấn đồng ý, là có thể đóng nó."
Chu Nghị vẫn không nói gì, chỉ gửi lại một ảnh chụp màn hình khác.
Đây cũng là phản hồi của hắn với dịch vụ khách hàng lần trước, nói rằng không có cách nào gỡ bỏ, sau đó đối phương trả lời.
Dịch vụ khách hàng. . . Dịch vụ khách hàng bị làm cho không nói nên lời.
À không, cô ấy vẫn gửi một câu: "Thật xin lỗi vì sự bất tiện này," nhưng sau đó thì không biết phải nói gì.
"Trước đây tôi đã làm theo những gì các bạn nói và thực hiện xử lý tương tự, quả thực đã đóng được, nhưng sau lần cập nhật sau đó, ứng dụng chậm của các bạn không hiểu sao lại tự động cập nhật, sau đó lại bắt đầu bật lên, điều tôi muốn biết là, tôi phải làm thế nào mới có thể gỡ bỏ hoàn toàn!"
Dịch vụ khách hàng trả lời: "Bạn chỉ cần đóng theo cách này thì sẽ không tự động chuyển nữa. . ."
Chu Nghị nói thẳng, nếu các ngươi không giải quyết được thì ta sẽ đi tìm người có thể giải quyết, ta sẽ khiếu nại lên Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin!
Mười lăm phút sau, có một số khác gọi đến.
"Alo, xin hỏi có phải là Chu tiên sinh không, tôi là dịch vụ khách hàng cao cấp của điện thoại Ngẫu Phiến, về vấn đề mà bạn phản ánh, chúng tôi bây giờ sẽ trả lời cho bạn, ứng dụng chậm của chúng tôi không cần cài đặt, chiếm RAM cực ít, có rất nhiều ưu điểm. . ."
"Tôi không muốn biết ưu điểm của các bạn là gì, tôi chỉ muốn biết, làm thế nào mới có thể gỡ bỏ hoàn toàn cái này, nghe rõ chưa, là gỡ bỏ hoàn toàn, hiểu không? Không phải là đóng dịch vụ ứng dụng, tôi muốn gỡ bỏ nó!" Chu Nghị cảm thấy mình sắp nổi nóng.
Các ngươi có phần mềm gì mà nhiều ưu điểm thế, còn cần phải cưỡng chế cài đặt? Còn không có cách nào gỡ bỏ?
"Chu tiên sinh, ứng dụng chậm của chúng tôi gần như không chiếm RAM, bạn chỉ cần đóng dịch vụ. . ."
"Có thể gỡ bỏ được không, bạn chỉ cần nói cho tôi biết là có thể hay không thể, không thể thì thôi."
Ở ngoại ô Đế Đô, trong một trung tâm dịch vụ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng Trần Tĩnh đang gọi điện thoại bắt đầu vò mặt, im lặng một hồi, mới nói: "Chu tiên sinh, đây là phần mềm hệ thống của chúng tôi, bạn có thể đóng dịch vụ nếu không muốn sử dụng."
"Hiểu rồi, có nghĩa là không có cách nào gỡ bỏ, đúng không?"
"Chu tiên sinh, bạn bình tĩnh một chút, hay là tôi phản ánh với kỹ sư của chúng tôi một lần, sau đó sẽ cho bạn kết quả, được không?"
Chu Nghị cười ha ha nói: "Lại là mười lăm ngày làm việc đúng không, tôi đã phản hồi nhiều lần, lần nào cũng nói cho kết quả, lần nào cũng không có kết quả, thôi bỏ đi, chờ đấy, chuyện này chưa xong đâu!"
Nói xong, Chu Nghị liền cúp điện thoại.
Ở đầu dây bên kia, Trần Tĩnh nghe thấy tiếng tút tút trong điện thoại thì im lặng, lại gặp phải một khách hàng khó hiểu, đã nói với hắn đóng là được, còn cứ hỏi làm thế nào để gỡ bỏ!
Tuy nhiên, đối phương cuối cùng đã nói những lời lẽ mang tính uy h·iếp, cho nên theo quy trình thì cần phải báo cáo.
Rất nhanh, nội dung tương ứng được báo lên cho Lưu chủ quản, anh ta là chủ quản trung tâm dịch vụ khách hàng.
Nhìn những đoạn chat đó, Lưu chủ quản cũng đau đầu, đánh dấu chữ nhỏ này, muốn chiếm thị phần với chữ nhỏ, cho nên cách làm tự nhiên khó coi một chút, cưỡng chế làm.
Bây giờ người dùng không hài lòng muốn gỡ bỏ, tất nhiên là không thể gỡ bỏ được, phòng ban dịch vụ khách hàng của bọn họ có thể làm là trì hoãn.
Cùng lắm thì đối phương sẽ đi khiếu nại ở các phòng ban, chuyện này không có gì đáng ngại, đã có thể đưa ra thị trường, có nghĩa là đã thông qua kiểm duyệt, khiếu nại phần lớn cũng không có kết quả.
Lưu chủ quản suy nghĩ một chút rồi nộp đơn, những khiếu nại như vậy ngày nào cũng có, ngày nào cũng có người uy h·iếp nói muốn đi phòng ban giám sát thị trường, hoặc là Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin khiếu nại, bọn họ cũng không có cách nào.
Chu Nghị im lặng, cuộc sống của hắn đã rất sung sướng, nhưng gặp phải chuyện như vậy vẫn sẽ có chút bực bội, nhất là tình huống này, không trắng trợn như số liệu lớn g·iết người quen.
Chuyện rất nhỏ, nhỏ đến mức phần lớn mọi người thấy không đáng kể.
Suy cho cùng, cho dù thế nào thì cũng chỉ chiếm RAM của bạn mà thôi.
Giống như rất nhiều ứng dụng được cài đặt sẵn trên điện thoại, bạn cho rằng công ty điện thoại chỉ dựa vào việc bán điện thoại sao?
Như vậy là sai, phần mềm cài đặt sẵn trên điện thoại có thể là một hạng mục lợi nhuận rất lớn, ứng dụng của bạn có thể được cài đặt sẵn trực tiếp trong điện thoại, mỗi một người không có điện thoại di động đều sẽ nhìn thấy, nhưng nếu không đưa tiền thì không thể làm như vậy, bạn nói xem ưu thế này có lớn không!
Mà đây có thể là quảng cáo độc nhất vô nhị của công ty điện thoại!
Bây giờ không chỉ có các nền tảng mạng Internet không kiêng nể gì, mà các công ty điện thoại cũng vì lợi nhuận mà bất chấp.
Vẫn là câu nói đó, dựa theo quy định của p·h·áp luật, chúng ta có rất nhiều quyền lợi dân sự, nhưng, trong cuộc sống hàng ngày, ranh giới quyền lợi bị xâm phạm không ngừng.
Chỉ là bởi vì những quyền lợi này trong rất nhiều trường hợp không ảnh hưởng đến chúng ta, cho nên chúng ta không muốn tích cực.
Cho nên mới dẫn đến việc người ta vốn đã rất ngạo mạn, ngươi nói những điều này chúng ta đều biết, hơn nữa chúng ta cũng rõ ràng rằng không nên làm như vậy, nhưng ngược lại không ai quan tâm, không ai quản lý, vậy thì tự nhiên có thể muốn làm gì thì làm.
Nghĩ ngợi một hồi, Chu Nghị gọi điện cho Phương đại trạng, kể lại vấn đề mình gặp phải, cuối cùng hỏi: "Anh nói xem có cách nào để khởi kiện không?"
Đối diện, Phương đại trạng cười nói: "Chu Nghị, mọi người đều nói tôi là khách quen của tòa án, tôi thấy cậu mới đúng, bây giờ gặp chuyện gì cũng nghĩ đến khởi kiện, tư duy của cậu có hơi không đúng."
"Không đúng sao? Phương đại trạng, anh nói chúng ta gặp phải vấn đề có thể trực tiếp đi tòa án khởi kiện." Chu Nghị có chút khó hiểu nói.
Phương đại trạng giải thích. "Nói tư duy của cậu không đúng, là bởi vì vụ án như vậy, trước tiên muốn chứng minh vi phạm rất khó, đặc biệt khó, chiếm dụng RAM có tính là vi phạm không? Bật lên có tính là vi phạm không? Vi phạm gây ra tổn thất tính toán thế nào?"
Phương đại trạng liên tục đưa ra ba câu hỏi khiến cho trái tim dao động của Chu mỗ nhân bình tĩnh lại.
Hình như cũng đúng, cho dù mình đi khởi kiện, có thể khiến đối phương bồi thường bao nhiêu tiền, phần thắng nhỏ, hơn nữa về cơ bản là sẽ không khiến đối phương coi trọng.
Tham khảo những vụ án trước đây, người khởi kiện công ty lớn là như vậy, chỉ có điều hắn trước đây là bỏ tiền để mọi người cùng nhau khởi kiện đối phương.
Còn lần này, không dễ làm, bởi vì mọi người dùng đủ loại điện thoại, hơn nữa ứng dụng chậm có thật sự không thể gỡ bỏ hay không, cũng là tùy tình huống, nghĩ một chút đã thấy phiền phức.
"Vậy không có cách nào sao? Bọn họ tùy tiện cài đặt những thứ này trong điện thoại mà chúng ta không cần dùng đến, chúng ta cũng không có cách nào sao Phương đại trạng?" Chu Nghị rất hiếu kỳ nói.
"Đương nhiên không phải, trên thực tế, đối với tình huống như vậy, con đường tốt nhất không phải do cá nhân khởi kiện, mà là do tổ chức được p·h·áp luật quy định đề nghị tố tụng vì lợi ích cộng đồng, đúng, tôi đang nói đến Hiệp hội Người tiêu dùng!"
Liên quan đến lĩnh vực tiêu dùng, có quá nhiều vấn đề, nhất là mấy năm gần đây, xuất hiện rất nhiều sự kiện xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng mang tính tập thể.
Đối với các sự kiện tranh chấp tiêu dùng nhỏ lẻ, khá nhiều người tiêu dùng so sánh chi phí bảo vệ quyền lợi, xuất phát từ các nguyên nhân khác nhau mà không muốn bảo vệ quyền lợi.
Trong các sự kiện tiêu dùng mang tính tập thể như sữa bột, bao con nhộng có vấn đề, người tiêu dùng thường thường thế đơn lực bạc, đưa ra bằng chứng khó khăn, bảo vệ quyền lợi tiêu dùng thường rơi vào tình cảnh lúng túng.
Cho nên lúc này cần phải có tổ chức đặc biệt do p·h·áp luật quy định đứng ra, đề nghị tố tụng vì lợi ích cộng đồng tương ứng!
Chu Nghị luôn băn khoăn là, người khởi kiện đối với rất nhiều công ty thật vô dụng, người ta không quan tâm đến bạn, trừ khi gây ra bão dư luận, bằng không căn bản không thể từ cấp cao giải quyết vấn đề này.
Bạn cứ kiện đi, nhất thẩm nhị thẩm, chờ xong bồi thường cho bạn ít tiền, đây cũng không có vấn đề gì.
Xong những người khác vẫn như thường, mạnh ai nấy lo, đánh cược một lần, không phải ai cũng sẽ khởi kiện!
Quốc gia đối với tình cảnh này có quy định, đó là tố tụng vì lợi ích cộng đồng, chỉ là. . . Chuyện có nặng có nhẹ, chỉ có Hiệp hội Người tiêu dùng cấp tỉnh trở lên mới có thể khởi xướng tố tụng vì lợi ích cộng đồng, Hiệp hội Người tiêu dùng cũng bận rộn. . .
"Cậu trực tiếp đi tìm Hiệp hội Người tiêu dùng thỉnh cầu, tôi có thể nói cho cậu biết, chuyện này về cơ bản là sẽ không thành công."
Phương đại trạng một đôi mắt đã sớm nhìn thấu tất cả.
"Hiệp hội Người tiêu dùng của nước ta, kinh phí của họ có nguồn từ tài chính cấp phát, có kinh phí duy trì của phòng ban giám sát thị trường địa phương, đương nhiên, cũng có hiệp hội khác, không có tài chính cấp phát cũng không có kinh phí duy trì, dựa vào khen thưởng xã hội và tranh thủ kinh phí dự án và các phương thức khác để tự giải quyết vấn đề kinh phí."
"Mà Hiệp hội Người tiêu dùng, chắc chắn là phải xử lý một số việc cấp bách hơn."
Phương đại trạng giới thiệu rất thấu đáo, Hiệp hội Người tiêu dùng có thể làm được việc hay không, phân theo địa vực, phân theo tình huống.
Có địa phương Hiệp hội Người tiêu dùng rất mạnh, quanh năm suốt tháng các loại tố tụng vì lợi ích cộng đồng kiện không ngừng, chỉ là vì tuyên truyền không đúng chỗ, rất nhiều người không biết.
Nhưng có địa phương. . . Thì không nói.
Chu Nghị mơ hồ cảm thấy đã hiểu ý của Phương đại trạng: "Anh nói, để tôi thu thập chứng cứ?"
"Đúng, tôi tin cậu có thể hiểu!"
Chu Nghị hiểu, ví dụ như những việc mà hắn đã làm trước đây, nhiều khi đi báo cảnh, thường thường sẽ phản hồi rất chậm, thậm chí không có kết quả, không có cách nào, cảnh lực không đủ, chắc chắn phải phân nặng nhẹ và cấp bách.
Cho nên, Chu Nghị chỉ cần đi báo cảnh, đều sẽ tìm Phương đại trạng để thu thập tất cả các bằng chứng có thể.
Tương tự, Hiệp hội Người tiêu dùng cũng có thể làm như vậy.
Ta cho các ngươi tìm hết chứng cứ, sau đó các ngươi làm công cụ để khởi kiện, vậy là được.
Ta cũng không cần gì khác, chỉ là giúp các ngươi một chút, đoàn thể xã hội này.
Sao nghe có vẻ thiệt thòi, suy cho cùng đây không phải là việc Chu Nghị nên làm.
Nhưng Chu Nghị rất hài lòng, cần chính là hiệu quả này!
Cúp điện thoại, Chu Nghị bắt đầu nghĩ cách làm, rất nhanh liền có ý tưởng.
Vẫn là vấn đề trước đây, dễ làm, công ty có nhiều người như vậy, nhưng Chu Nghị lại do dự, bởi vì hệ thống tôn tử không đưa ra nhiệm vụ.
Chỉ dựa vào thực lực của mình, làm thì có thể làm được, nhưng có chút chống đỡ không nổi, bởi vì chuyện này chính là đốt tiền.
Do dự một hồi, ba ngày đã trôi qua.
Nói thật, thời gian là k·ẻ th·ù của người tích cực, cho dù là Khu Bá như Chu Nghị, sau ba ngày cũng cảm thấy lửa giận trong lòng đã tan biến.
Ngược lại, nhiều khi sẽ xuất hiện lựa chọn, ngay từ đầu đã chiếm ưu thế, không sao cả, chỉ chiếm chút RAM mà thôi, bây giờ điện thoại tiên tiến như vậy, cập nhật nhanh như thế, cũng không có vấn đề gì, không đến mức phải tích cực.
Sau đó, Chu Nghị lên mạng lướt web, quen tay mở Bức Hồ, gần đây hắn rất thích nơi này, các lão ca ở đây nói chuyện rất êm tai, lại còn châm biếm, nghe rất thoải mái.
Đương nhiên, ở đây vẫn có một số câu trả lời có hàm lượng rất cao, chỉ là so với trước đây, bây giờ chủ yếu là kiếm tiền.
Sau đó lướt một hồi liền phát hiện một vấn đề: "Ứng dụng chậm có phải là phần mềm độc hại không? Tại sao xóa không được?"
Mở ra, một câu trả lời nhanh chóng đập vào mắt, là một người tự xưng là kỹ sư cơ cấu trả lời, tên là "Chung Ái Nhất Sinh"
"Ứng dụng chậm là hệ sinh thái người dùng kiểu mới, không cần cài đặt, nhấn vào là dùng, là kiểu mới hiện nay. . ."
Cả bài đều nói về việc cái này tốt như thế nào, tiện lợi như thế nào, ngược lại Chu Nghị trực tiếp không xem nữa.
Mở khu bình luận ra xem, rất nhiều người đều nói rằng nó chiếm dụng RAM rất lớn và không tiện lợi, đều bị tác giả cãi lại.
Chu Nghị nghĩ ngợi rồi trả lời: "Bạn nói nó không chiếm RAM, nhưng trên điện thoại di động của tôi rõ ràng chiếm không ít, hơn nữa đây không phải là vấn đề chiếm RAM hay không chiếm RAM, đây là vấn đề quyền lợi của chúng ta bị xâm phạm!"
Tranh luận hợp lý thôi, kết quả Chu Nghị vừa lướt video một tiểu tỷ tỷ nấu cơm, quay đầu liền thấy đối phương trả lời mình.
"Ô, lại có người nói đến quyền lợi bị xâm phạm, bạn coi trọng quyền lợi như vậy, sao bạn không đi khởi kiện? Cửa tòa án luôn mở, vô duyên vô cớ nói người ta chiếm RAM, bạn đã dùng qua mấy cái điện thoại rồi?"
"Tôi thật sự phục, đã thích nói đến p·h·áp luật như vậy, thì bạn đi nói với công ty điện thoại đi, nói với tôi làm gì, còn vi phạm, theo bạn nói, trên thế giới này có quá nhiều vi phạm, động một chút là hàng nội địa, hàng nước ngoài, trăng nước ngoài tròn hơn? Người ta Tứ Tinh còn cài sẵn nhiều phần mềm như vậy, rất nhiều cái không thể xóa, đây cũng vi phạm, bạn kiện hết đi!"
"Nhìn số lượng người hâm mộ của bạn kìa, tôi thật lười giải thích với bạn."
Chu Nghị nhìn những câu trả lời này, đúng lúc này, ba lựa chọn xuất hiện trước mặt!
Vãi, sau này phải thường xuyên dùng tài khoản phụ lên mạng trêu chọc những người này, hệ thống gia gia hóa ra cũng không chịu nổi!
