Chương 230: Bị **thiên vị** đều có **ỷ lại không sợ** (cầu nguyệt phiếu)
Một giờ sau, tại quán cà phê cũ, Phương đại trạng và Chu Hân Nhiên đã ngồi đối diện Chu Nghị.
Vẫn là ly cà phê quen thuộc, vẫn là vị giấm chua quen thuộc, thêm một chút vào, Phương đại trạng uống rất vui vẻ.
Đến hiện tại, ba người Chu Nghị, Phương đại trạng và Chu Hân Nhiên đã là khách quen của quán cà phê, thậm chí cái bàn trong góc mà họ thường xuyên ngồi cũng sẽ được giữ lại cho họ.
Chuyện hôm nay, Chu Nghị cũng không biết phải nói thế nào, chỉ là "hỏi thăm" Phương đại trạng, kết quả Phương đại trạng nói thẳng, gặp nhau ở chỗ cũ, vậy thì nhất định phải gặp.
Ngồi xuống uống cà phê xong, Chu Nghị mới mở miệng nói: "Phương đại trạng, anh nói, chuyện này là **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** sao? Tôi cảm thấy nền tảng này không ngốc đến vậy chứ?"
Phương đại trạng nghe xong cười nói: "Có phải thật là **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** hay không, hiện tại tôi cũng không thể hoàn toàn xác định, chỉ có thể nói, từ trong miêu tả của cậu có thể thấy, đây là **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**."
"Nói đến, **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**, chuyện này đã được bàn luận hai năm, nhưng mà rất đáng tiếc, trước mắt vẫn chưa có án lệ tương ứng nào."
"Không có sao? Phương đại trạng, mấy năm trước tôi đã từng nghe qua cụm từ này, năm 2018, đây có thể là từ hot nhất internet, hình như được gọi là năm đầu của **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**, sao đến bây giờ vẫn chưa có **phán lệ** nào."
Chu Nghị đương nhiên biết rõ cụm từ này.
Nói chính xác, mấy năm trước, **số liệu lớn** chính là một từ rất hot, bất kể là ai, mở miệng ngậm miệng đều là **số liệu lớn**, cứ như thể **số liệu lớn** có thể giải quyết hết thảy vấn đề.
Nhưng mà lúc đó Chu Nghị thật ra đã không thấy hứng thú, đến bây giờ, lại càng không.
Mở các ứng dụng điện thoại ra, liền thấy đủ loại điều khoản đồng ý, đủ loại điều khoản riêng tư, không đồng ý, vậy thì không thể sử dụng.
Mà ấn xác nhận, vậy thì tự nhiên, đủ loại thông tin của ngươi sẽ bị thu thập, sau đó sẽ có những thuật toán tương ứng tiến hành tính toán, phân tích mô hình tiêu phí của ngươi, thói quen hành vi tiêu phí, vân vân.
Nếu đặt hành vi này trong bối cảnh thị trường, hình như không có vấn đề gì đúng không.
Ngươi dùng ứng dụng của chúng ta, vậy thì phải đáp ứng yêu cầu của chúng ta, nếu không thì đừng dùng nữa.
Nói đến xác thực không có vấn đề, nhưng mà, mọi người chán ghét cái gì, không phải **số liệu lớn**, mà là "**g·iết c·hết sự quen thuộc**"!
"Từ rất sớm, đã có cụm từ mua bán, làm ăn có hai phương pháp, **ma cũ b·ắ·t· ·n·ạ·t ma mới**, còn có **g·iết c·hết sự quen thuộc**, đến tận hôm nay, hai phương pháp này vẫn được rất nhiều người sử dụng, rất kinh điển, vô cùng kinh điển!"
"**Ma cũ b·ắ·t· ·n·ạ·t ma mới** là **khi dễ** ngươi không rõ tình hình, còn **g·iết c·hết sự quen thuộc**, chính là hình thức **làm người quen**, thông qua phương pháp **người quen** để kiếm thêm tiền của ngươi."
"Quốc gia chúng ta là xã hội **người quen**, lợi dụng sự tín nhiệm giữa **người quen** để tiến hành giao dịch lừa gạt, đây là kiểu **g·iết c·hết sự quen thuộc** đơn giản nhất, đương nhiên, **g·iết c·hết sự quen thuộc** kinh điển nhất, chính là **bán hàng đa cấp**."
"Ngoài ra, vài năm trước đây là **chào hàng**, còn hai năm gần đây là bán hàng qua mạng xã hội, những hình thức này đều là lĩnh vực hàng đầu của **g·iết c·hết sự quen thuộc**."
Phương đại trạng lại hứng thú nói chuyện, Chu Nghị nhanh chóng bật máy quay hành trình lên, những lời này của Phương đại trạng, cũng có thể dựng thành video, hơn nữa lượt xem vẫn luôn khá cao.
Đối với hành vi của Chu Nghị, Phương đại trạng chỉ cười, miệng vẫn tiếp tục nói: "Cho nên, biến hóa thế nào cũng không rời bản chất, những công ty internet kia, cậu nói bọn họ là **công nghệ cao**, có vẻ là **công ty công nghệ cao**."
"Internet mà, nhiều năm trước đây đã rất thời thượng."
"Nhưng mà nếu cậu nói bọn họ thật sự đang chơi **công nghệ cao**? Vậy thì không hẳn, những **biện pháp** này của tổ tông truyền lại, bọn họ đều đã sử dụng đến cực hạn, lợi dụng ưu thế thông tin để **g·iết c·hết sự quen thuộc**, thật ra bản chất đều giống nhau."
"Muốn nói khác biệt, chỉ có thể nói, cái **quen thuộc** trong này, là sự **quen thuộc** đơn phương của nền tảng internet đối với người dùng!"
Phương đại trạng nói rất tỉ mỉ, Chu Nghị và Chu Hân Nhiên ở bên cạnh đều nghe rất chăm chú.
Ngược lại từ tình hình hiện tại mà xem, Phương đại trạng đối với **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** nghiên cứu tuyệt đối không phải một hai ngày.
Theo **thuyết pháp** của Phương đại trạng, thật ra hành vi **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** theo nghĩa thông thường sớm nhất, không phải là ở trong nước, mà là ở phía **gã khổng lồ thương mại điện tử** Amazon.
Hắn đã từng thực hiện định giá động đối với việc mua bán đĩa CD của mình, thông qua phân tích nhiều loại **số liệu cá nhân**, ví dụ như ngươi là người dùng mới, hoặc là người dùng có **dục vọng mua sắm** yếu, thì giá sẽ thấp hơn một chút.
Còn nếu như ngươi là người dùng cũ, hoặc là người dùng có **dục vọng mua sắm** rất mạnh, thì giá sẽ cao hơn một chút.
Sau đó không ngoài dự đoán bị chỉ trích, chỉ có thể nhanh chóng hủy bỏ, chẳng qua, **biện pháp** này lại được áp dụng.
Đến hôm nay, **thuật toán** đã mạnh hơn hai mươi năm trước rất nhiều.
Thậm chí có thể nói thẳng, chính bản thân ngươi cũng không bằng **thuật toán**, cũng không bằng **số liệu lớn** hiểu rõ ngươi!
"Có phải cảm thấy rất đáng sợ không? **Số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**, nhắm vào rất nhiều đối tượng, người dùng cũ, người dùng **tích cực**, người dùng **hội viên**, cùng với người dùng sử dụng **thiết bị** thao tác đắt tiền hơn."
"Cho nên nói, dùng điện thoại đắt tiền cũng sẽ bị nhắm vào!"
"Nói đến Chu Nghị, chuyện của cậu, giống với vụ án mà người đầu tiên gặp phải **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** có thể tra cứu được, đều là sau khi vào ở **khách sạn** mới biết được giá phòng hiện tại, sau đó **phát hiện** nền tảng thu phí của mình nhiều hơn."
Nói đến đây, Phương đại trạng lại cười: "Thật, không thể nói giống nhau, chỉ có thể nói là hoàn toàn tương tự."
"Anh bạn kia dùng điện thoại di động của mình đặt **khách sạn** là ba trăm tám mươi tệ một ngày, khi ở **khách sạn** mới biết, khi đó là mùa du lịch thấp điểm, giá **khách sạn** là ba trăm tệ, sau đó dùng điện thoại của bạn mình tìm kiếm **khách sạn**, cũng là ba trăm tệ, nhưng điện thoại của anh ta tìm, lại là ba trăm tám mươi tệ."
"Cho nên thật ra cậu có thể đổi điện thoại, hoặc là để bạn cậu cũng tìm kiếm thử, xem xem giá **khách sạn** rốt cuộc là bao nhiêu tiền."
Cái quái gì vậy, chuyện của mình thế mà lại có tiền lệ?
Chu Nghị **nghiến răng nghiến lợi** nhìn về phía Chu Hân Nhiên: "Chu tổng. . . Hân Nhiên à, tôi mượn điện thoại của cô."
Đối diện Chu nữ thần nghe xong ngẩng đầu, mặt lạnh lùng nói: "Đừng có dùng của tôi, tôi là hội viên kim cương đen."
**Hảo gia hỏa**, rốt cuộc là đã tiêu bao nhiêu tiền. . .
Sau đó, hai người liếc nhau một cái, rồi đồng thời nhìn về phía Phương đại trạng.
Phương đại trạng: "(￣△￣;) "
"Vậy thì dùng của tôi đi. . ."
Phương đại trạng lấy điện thoại ra, mở ứng dụng tương tự, bắt đầu tìm kiếm **khách sạn** Lệ Hoa mà Chu Nghị đã từng ở, rất nhanh, kết quả hiện ra.
Hai trăm bốn mươi bảy tệ, giống hệt như giá mà **khách sạn** báo.
Sau đó dùng điện thoại của mình tìm kiếm, giá ra vẫn là hơn ba trăm, chỉ là ít hơn một chút, biến thành ba trăm bốn mươi tệ.
"**Ngọa Tào**, **cái này** **công khai** diễn luôn à, không coi ta ra gì sao?"
Vừa mới mắng xong, liền nhìn thấy Chu Hân Nhiên đưa màn hình điện thoại lên, phía trên hiển thị một con số **to đùng**, bốn trăm tệ.
Chỉ là có thể giảm giá, **giảm xong** còn ba trăm hai mươi tệ.
Lập tức, tâm trạng của Chu mỗ nhân tốt hơn rất nhiều.
"Tốt, hiện tại có thể chứng minh, xác thực tồn tại hành vi **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**, cậu bây giờ có thể cầm chứng cứ này đi tìm **bộ phận chăm sóc khách hàng** của họ, mà lúc đó anh bạn kia nhận được câu trả lời là, có thể là do vấn đề lỗi điện thoại. . ."
"Sau đó, người ta **lập tức** trả lại tiền phòng ngày hôm đó."
Chu Nghị nghe đến đó, nhìn Phương đại trạng nói: "Phương đại trạng, anh cảm thấy hiện tại tôi nên làm gì, khởi tố sao?"
Trên mặt Phương đại trạng hiếm thấy xuất hiện một chút do dự: "Còn nhớ vừa nãy tôi nói với cậu, liên quan đến **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** đến nay vẫn chưa có **phán lệ** nào không?"
"Thật ra là có hai vụ án, chỉ là đều thua, bởi vì sao, giá phòng, giá đồ ăn, giá vận chuyển các loại, theo **thuyết pháp** của nền tảng, đều có sự **dao động**."
"Vậy vấn đề là, làm sao cậu chứng minh được phí vận chuyển trong đồ ăn cậu gọi, **khách sạn** cậu đặt có tồn tại **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**? Chỉ là không phù hợp với giá thực tế của **khách sạn** thôi sao?"
"Hay là nói, bởi vì điện thoại của tôi tìm ra giá thấp hơn?"
"Những chứng cứ này là không đủ."
"Hơn nữa Chu Nghị, vấn đề trong **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** không chỉ đơn thuần là **g·iết c·hết sự quen thuộc**, còn có việc thu thập quá mức thông tin cá nhân, cạnh tranh không lành mạnh, thậm chí là **lạm dụng vị trí thống trị thị trường** tạo thành hành vi **lũng đoạn**. . ."
Chu Nghị rơi vào trầm tư, trước đây hắn chưa từng biết rõ, trong **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc** lại có nhiều **khúc mắc** như vậy.
Câu nói kia của Phương đại trạng, bản thân cậu có thể còn không bằng **số liệu lớn** hiểu rõ chính mình, nghe thôi đã thấy sợ hãi.
"Thôi, hôm nay cứ **tùy tiện** trò chuyện thôi, không còn sớm, chúng ta về trước đi, cậu có thể nói chuyện lại với **bộ phận chăm sóc khách hàng** của họ trước, xem họ có trả lại tiền phòng cho cậu không."
Phương đại trạng không nói thêm gì, thậm chí ngay cả cách lấy chứng cứ cũng không nói.
Chu Nghị cũng không hỏi.
Ra khỏi quán cà phê, ba người chào tạm biệt, Chu Nghị một đường về đến nhà, rồi lại lần nữa bấm số điện thoại **bộ phận chăm sóc khách hàng**.
"À vâng, tôi là người sáng nay đã liên lạc với các anh, **khách sạn** Lệ Hoa phòng 603, số điện thoại đuôi 9527, họ Chu, đúng, buổi sáng các anh nói, là dựa vào tình trạng phòng trống mà tiến hành điều chỉnh giá tương ứng."
"Vậy tốt, hôm nay tôi dùng điện thoại của bạn tôi tìm kiếm **khách sạn** đó, giá hiển thị giống với giá thực tế của **khách sạn**, dùng điện thoại của tôi tìm, vẫn là giá ban đầu, cô giải thích thế nào?"
**Bộ phận chăm sóc khách hàng** phía đối diện vội vàng nói: "Cái này anh chờ một chút, tôi cần hỏi đồng nghiệp của chúng tôi."
Trong điện thoại không có âm thanh, khoảng mấy phút sau, **bộ phận chăm sóc khách hàng** lại mở miệng nói: "Chào anh, tôi vừa hỏi đồng nghiệp của chúng tôi, có thể là **hệ thống** xảy ra vấn đề, hoặc là điện thoại của anh bị lỗi chưa được xóa, vẫn hiển thị giá của ngày hôm qua. . ."
"Mà giá ngày hôm qua, vừa rồi chúng tôi đã kiểm tra, đúng là do nguyên nhân **hệ thống** của chúng tôi, cho nên bây giờ có thể tặng anh một **bao lì xì** ba mươi tệ, có thể sử dụng khi mua bất kỳ sản phẩm nào trên nền tảng."
"Anh xem có thể **chấp nhận** không? Rất mong anh thông cảm."
Lại là một thứ giống như **phiếu ưu đãi**, hiện tại các nền tảng lớn đều như vậy.
Khiếu nại, khi xảy ra vấn đề thường không nói bồi thường, đều là cho **phiếu**.
**Phiếu** này không phải là tiền mặt, anh chỉ có thể dùng trên nền tảng của họ.
Vậy có nghĩa là, anh chỉ có thể tiêu dùng một lần nữa, mới có thể dùng **bao lì xì** này.
Dù nói thế nào, nền tảng cũng sẽ không **lỗ**.
"Tôi không **chấp nhận**, tôi vẫn giữ yêu cầu như buổi sáng, các anh đã cấu thành **lừa đảo** trong giao dịch, cho nên tôi cảm thấy nên **thích hợp** áp dụng **trả một đền ba**, chứ không phải một **bao lì xì** là có thể giải quyết."
Bởi vì chuyện du lịch trước đó, Chu mỗ nhân hiện tại chỉ **nhận** đúng **trả một đền ba**.
Mặc dù hắn không biết có **thích hợp** áp dụng hay không.
"Thật **xin lỗi** anh, cái này thật sự không có cách nào thực hiện **bồi thường** như vậy, vấn đề **hệ thống** chúng tôi cũng không có cách nào, cho nên rất mong anh thông cảm."
"Tôi không hiểu, các anh thật sự không bồi thường đúng không, vậy thì đừng gọi điện nữa, lãng phí tiền điện thoại biết không? Các anh không giải quyết được, vậy thì tôi đi tìm nơi có thể giải quyết, hiệp hội người tiêu dùng, cục quản lý thị trường, tòa án, thế nào cũng có nơi giải quyết được."
"Anh à, anh đừng có **kích động**, cái này chúng tôi chắc chắn sẽ cố gắng giải quyết, nhưng thật sự không thể **trả một đền ba**, anh xem. . ."
"Thôi, cứ như vậy đi!"
Nói xong, Chu Nghị cũng lười nghe đối phương nói gì, trực tiếp **ngắt** điện thoại.
Cái gì cũng không bồi thường, đủ kiểu không làm được, rồi lại bắt người khác thông cảm, vậy thì những **doanh nghiệp lớn** các anh bao giờ mới có thể hiểu cho người dùng chúng tôi?
Thượng Hải, trong một văn phòng nào đó, một nhóm **nhân viên chăm sóc khách hàng** đang không ngừng nghe điện thoại.
Vẫn là tình huống như trước, **nhân viên chăm sóc khách hàng**, có thể thuê ngoài thì cố gắng thuê ngoài, nếu không tự mình nuôi một đám **nhân viên chăm sóc khách hàng**, vậy thì **chết** mất.
**Nhân viên chăm sóc khách hàng** Bạch Hiểu Dĩnh nghe tiếng bíp trong điện thoại, có một khoảnh khắc ngây người, nhưng rất nhanh liền khôi phục bình thường.
Đây lại là một **khách hàng** khó chơi, nhưng không sao, **nhân viên chăm sóc khách hàng** như họ làm gì, chính là để đối phó với những **khách hàng** khó chơi này.
Yêu cầu đơn giản thì giải quyết rất nhanh, hơn nữa có thể tiến hành tuyên truyền, nhưng yêu cầu phức tạp, thì phải xem **mệnh**.
Hơi trì hoãn một chút, đồng nghiệp bên cạnh ghé qua nói: "Ài Tiểu Bạch, khiếu nại của cô giải quyết chưa?"
Bạch Hiểu Dĩnh lắc đầu nói: "Chưa đâu, nói muốn **trả một đền ba**, làm sao có thể chứ, bây giờ lại nói muốn đi khiếu nại, muốn khởi tố. . ."
Nói xong, hai **nhân viên chăm sóc khách hàng** cùng cười, làm cái nghề này, họ đã nghe quá nhiều lời **đe dọa**.
Lần trước thậm chí còn có người **đe dọa** nói không giải quyết vấn đề sẽ đi kiện ở đâu đó.
Nghe mà buồn cười, anh tranh chấp với một **doanh nghiệp**, anh đi kiện thì có ích gì.
Còn khiếu nại, cái này còn tùy, rất nhiều người sẽ thật sự đi khiếu nại.
Nhưng mà **cơ quan giám sát** thị trường muốn xử phạt, cũng phải có chứng cứ, rất nhiều người khiếu nại đều thiếu chứng cứ **quan trọng**.
Mà khởi tố, căn bản không thể nào.
Ít nhất Bạch Hiểu Dĩnh làm ở đây một năm, còn chưa từng gặp trường hợp nào thật sự khởi tố.
Tiền phòng này có mấy đồng, dù thật sự **trả một đền ba**, cho **ăn no căng** cũng chưa đến một ngàn tệ, mà kiện tụng phải tốn bao nhiêu tiền, không ai ngốc như vậy.
Nhưng mà theo quy trình, nhận được lời **đe dọa** muốn khởi tố khiếu nại, thì phải báo cáo.
Rất nhanh Bạch Hiểu Dĩnh liền báo cáo tình hình lên trên, công ty đối với những việc này đều có một quy trình xử lý.
Có thể sẽ có **nhân viên chăm sóc khách hàng** cấp cao hơn tiến hành **trao đổi**, nhưng mà Bạch Hiểu Dĩnh biết rõ, **trả một đền ba** tuyệt đối không thể, hoặc là nói bất kỳ **thương nhân** nào đối mặt với **trả một đền ba**, đều không thể trực tiếp đồng ý.
Anh muốn kiện, muốn khiếu nại, **tóm lại** tôi sẽ không trực tiếp đồng ý.
Tòa án **phán** xuống thì tôi **chấp nhận**, nói đến, khoản **bồi thường** này đối với công ty lớn mà nói thật sự là **muỗi đốt inox**.
Trong phòng, Chu Nghị hiện tại **khó hiểu** lại rất bực bội.
Phương đại trạng nói, chuyện như vậy muốn khởi tố, lấy chứng cứ đặc biệt khó.
Hơn nữa tốn rất nhiều tiền, kết quả cuối cùng có thể sẽ rất không như ý muốn.
Cho nên những **ông lớn** internet này đều **ỷ lại không sợ**, **nhân viên chăm sóc khách hàng** kia nói toàn lời **khách sáo**, đương nhiên, cô ta chỉ là **làm công**, nói gì với cô ta cũng vô ích.
Nhưng cũng có thể phản ánh ra, tầng lớp lãnh đạo của công ty căn bản không để ý đến những chuyện này.
Lại nhìn tin tức, những nền tảng này thậm chí còn liên hợp ký cái gì đó **hứa hẹn**, nói tuyệt đối không lợi dụng **số liệu lớn g·iết c·hết sự quen thuộc**.
Có thể, trong cuộc sống chúng ta, từ trước đến nay sẽ không nhìn người khác nói thế nào, mà là phải xem họ làm thế nào!
Vậy mình bây giờ nên làm gì đây?
. . .
PS: Tất cả các công ty liên quan trong truyện này đều **thuộc về thế giới không có thật**, không liên quan đến hiện thực, cảm ơn.
