**Chương 290: Nhàn rỗi cũng là nhàn rỗi!**
Người ta thường nói: "Rộng biết thế sự ngừng mở miệng, trước mặt người chỉ gật đầu."
Nếu như ngay cả đầu cũng không gật, một đời không buồn cũng không sầu.
Đối mặt với cái gọi là dịch vụ khách hàng, Chu Nghị căn bản không tin tưởng, cái gì mà điều tra với không điều tra, chẳng lẽ các ngươi lại đi điều tra rồi vì một lời khiếu nại của ta mà trực tiếp sửa đổi hay sao?
Chỉ là trước đó Chu Nghị không rõ ràng lắm, hóa ra thao tác của các nền tảng video này lại tệ hại đến vậy, đúng là vì lợi nhuận mà không từ thủ đoạn.
Trước khi mở hội viên thì nói "Mở hội viên được xem trước", sau khi mở hội viên lại nói "trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu", vậy thì có vấn đề. Nếu như mở hội viên còn cần thiết lập "trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu" thì mở hội viên được xem trước có ý nghĩa gì nữa?
Chu Nghị không rõ ràng trách nhiệm pháp luật cụ thể trong chuyện này là gì, hắn chỉ đơn thuần nhìn nhận từ góc độ một người tiêu dùng, làm như vậy chắc chắn là không đúng.
Việc trước đó có lẽ là quảng cáo sai sự thật, còn việc sau đó, cần phải xem nội dung phát theo yêu cầu trước, mới có thể xem nội dung phía sau, rõ ràng là xâm phạm quyền lựa chọn của người tiêu dùng.
Đại khái... hắn cũng không rõ ràng lắm.
Sự việc này thực ra không phải là vấn đề gì đặc biệt nghiêm trọng, đối với Chu Nghị hiện tại mà nói, đừng nói ba đồng, ba mươi đồng, ba trăm đồng một tập hắn đều có thể chi trả.
Nhưng mà đây không phải là vấn đề tiền bạc!
Bất quá nếu dịch vụ khách hàng đã phải trả lời, vậy ta sẽ chờ xem sao.
Ở Đế Đô, công ty trách nhiệm hữu hạn khoa học kỹ thuật Kỳ Dị, đội ngũ thuê ngoài dịch vụ khách hàng, nhân viên Lý Hiểu Ny vừa kết thúc một cuộc trò chuyện, vẻ mặt vô cùng chán nản.
Đối với rất nhiều công ty internet, vị trí dịch vụ khách hàng chính là nơi gánh chịu những cảm xúc tiêu cực của người tiêu dùng, đối với các loại dịch vụ mà công ty tung ra, có vấn đề hay không, công ty thực ra hiểu rõ hơn ai hết.
Ví dụ như hiện tại, việc trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu, trên cơ sở có hội viên còn phải tiến hành trả tiền, chẳng lẽ công ty không biết người tiêu dùng sẽ tức giận?
Đương nhiên là biết, nhưng mà bọn họ vẫn làm vậy.
Khiếu nại ư, cứ tùy tiện khiếu nại, dịch vụ khách hàng sinh ra là để làm công việc này. Từ khi thực thi dịch vụ trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu đến nay, khối lượng công việc của đội ngũ dịch vụ khách hàng tăng vọt.
Mỗi một người tiêu dùng đều nghĩ tìm dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề, nhưng đáng tiếc, dịch vụ khách hàng không giải quyết được vấn đề.
Bởi vì quy định của công ty là như vậy, đừng nói các nàng chỉ là một đội ngũ thuê ngoài.
Mà trước mắt, đối với tình huống khiếu nại về việc trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu, công ty đã sớm thiết lập một quy trình, cốt lõi chỉ có một chữ, kéo!
Ngược lại sau khi sức nóng của bộ phim truyền hình này qua đi, sẽ hủy bỏ việc trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu, đến lúc đó vẫn là hội viên được xem trước, cứ kéo dài như vậy, mọi người nguôi giận, mọi việc sẽ ổn thỏa.
Đến lúc đó lại áp dụng trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu cho bộ phim hot tiếp theo, không có vấn đề gì.
Mua bán mà, đôi bên cùng có lợi, các ngươi không muốn trả tiền, vậy thì có thể chờ sau này xem.
Vì vậy, đối với khiếu nại của Chu Nghị, Lý Hiểu Ny không áp dụng bất kỳ biện pháp nào, bởi vì các nhân viên khiếu nại khác cũng đều như vậy.
Từ sau sự kiện Độ lần trước, Chu Nghị đã có suy nghĩ, khi đối mặt với các công ty internet, hắn thường sẽ không chia video thành hai phần trên dưới.
Các ngươi không mượn dư luận, ta tuyệt đối cũng không mượn, ta chỉ muốn dùng thân phận một người bình thường để đối chất với các ngươi.
Cho nên hiện tại các tài khoản này, đều là dùng số điện thoại di động của cha mẹ đăng ký.
Lý Hiểu Ny nhìn đồng nghiệp bên cạnh, hỏi: "Hôm nay cô xử lý bao nhiêu vụ rồi?"
"Tôi à, tôi còn không nhớ nổi hôm nay đã xử lý bao nhiêu vụ. Có người còn mắng tôi cả buổi, nhưng quy định này đâu phải tôi đặt ra." Đồng nghiệp ở bên cạnh than thở.
Việc trả tiền vượt mức quy định phát theo yêu cầu này, thật sự bị chỉ trích quá nhiều.
Hết thảy đều là lẽ tự nhiên, còn việc năm ngày làm việc sau có kết quả hay không, chắc chắn là không có.
Ngược lại, ngươi cứ chờ xem.
Lại một ngày trôi qua, Chu mỗ nhân lại cảm thấy quá nhàm chán. Công ty thì từng bước tuyển người, phát triển theo kế hoạch, tiểu khu cũng bình yên, không có ai gây sự cãi vã với hắn, làm hắn cảm thấy không quen.
Kết quả hôm nay rảnh rỗi nhàm chán đi lung tung, lại đến văn phòng luật sư của Phương đại trạng.
Đến rồi thì lại nhớ ra, lần trước cái vụ bảo hiểm an tâm ăn uống gì đó, dịch vụ khách hàng của nền tảng đó nói với mình còn nhớ chứ!
Lúc đó hình như còn nghĩ đến việc điều khoản không đúng thì chúng ta sửa điều khoản, Chu mỗ nhân bấm đốt ngón tay tính toán, hôm nay là ngày tốt, nên khởi kiện, sẵn tiện ta thu thập luôn?
Nói là làm, mấy hôm rồi không đến tòa án khu Quang Minh, nghĩ đến thẩm phán Lý bọn họ chắc chắn là rất nhớ mình, cho nên cũng nên đi ôn lại chuyện cũ.
Một đường đi lên lầu, rất nhanh đã đến văn phòng của Phương đại trạng, đẩy cửa bước vào, liền thấy Chu Hân Nhiên hình như vừa mới nói chuyện xong với Phương đại trạng.
"Thế nào rồi Chu thái... Hân Nhiên, hôm qua xem mắt thuận lợi không?"
Trong phòng chỉ có ba người, mọi người đều hiểu rõ, xem mắt thuận lợi không, không phải hỏi có thành đôi hay không, mà là đối phương vào được hay không!
Quả nhiên, Chu Hân Nhiên hiểu rõ, liếc một cái, thần sắc có chút không tự nhiên nói: "Hắn khoác lác quá lợi hại, thế là ta đi một chuyến đến cục thuế vụ..."
Đến, không hổ là cô!
"Cậu sao lại đến đây, hôm qua hai người các cậu còn chưa nói chuyện đủ à?" Chu Hân Nhiên hỏi ngược lại.
"Này, không phải cảm thấy hôm nay thời tiết không tệ, là ngày tốt, sẵn tiện đi khởi kiện chơi thôi."
Khởi kiện... chơi?
Chu thái điểu lại lần nữa ngây người, dù nàng cảm thấy Chu Nghị đã không thể lay động cảm xúc của mình, lúc này cũng có chút kinh ngạc, chỉ vì cảm thấy thời tiết không tệ là ngày tốt, cho nên đi khởi kiện chơi?
"Lại có ai chọc giận cậu rồi?" Chu Hân Nhiên vội vàng hỏi.
"Thực ra bọn họ cũng không hẳn là chọc giận ta, chủ yếu là ta nhìn bọn họ không vừa mắt..."
Cảm xúc chính là như vậy, thương gia đã bồi thường xong, mà lại còn bị ban giám sát thị trường bắt đầu chấn chỉnh, à không, một loạt các tiệm cơm lớn hiện tại đều bắt đầu bị chấn chỉnh.
Cho nên việc này không liên quan đến ban giám sát thị trường, nhưng mà quy định của nền tảng, nói thật, Chu Nghị hắn chính là không thích!
Không chỉ riêng quy định nền tảng của Tiểu Lam, còn có quy định nền tảng của công ty Kỳ Dị, cùng với những cái gọi là quy định, hoặc có thể nói là điều khoản quy cách của các công ty internet khác, đều không thích.
Từng cái đều mượn cớ này, rồi áp đặt rất nhiều quy định lên các ngươi.
Có điều, người dùng khi đăng ký cơ bản là sẽ không đọc những điều khoản quy cách chữ nhỏ, vừa thối lại vừa dài kia.
Đây chính là sự khác biệt giữa ngôn ngữ pháp luật và ngôn ngữ thông thường.
Ngôn ngữ pháp luật, nếu như không được đào tạo chuyên môn, nhìn một hai từ thì không sao, nhưng nhìn những điều khoản pháp luật khó hiểu đó, lại có cảm giác, những chữ này ta đều biết, nhưng ghép lại thì không hiểu...
Nhưng cũng không thể nói là hoàn toàn không hiểu, nghiền ngẫm trong lòng một hồi mới có chút cảm giác.
Mà ngươi cần thiết lập đăng ký thì phải nhấn "tôi đồng ý", đó chính là nơi rất nhiều công ty internet phát huy tác dụng, ngươi xem, ngươi đã đồng ý rồi, vậy còn nói gì nữa.
Còn việc vì vấn đề bản thân điều khoản mà đi đôi co với nền tảng internet, thật sự không có mấy người nguyện ý làm.
Tốn công mà không có kết quả, thắng cũng không có tiền.
Cho nên Chu Nghị cảm thấy, việc này hắn có thể làm từ đầu đến cuối, ngược lại trời mưa đánh trẻ con, nhàn rỗi cũng là nhàn rỗi chứ sao.
"Cho nên, chỉ vì đối phương nói đó là quy định nền tảng, cậu liền muốn khởi kiện bọn họ để xác nhận một số điều khoản vô hiệu? Thương gia đã bồi thường cho cậu rồi."
Chu Hân Nhiên nhìn Chu Nghị với ánh mắt như nhìn một kẻ biến thái.
Chu mỗ nhân xoa xoa tay nói: "Chẳng lẽ có vấn đề gì sao? Bọn họ nói là quy định nền tảng, ta cảm thấy nhìn không vừa mắt, cho nên khởi kiện, việc này không liên quan đến thương gia, mỗi việc một khác."
"Hân Nhiên, Chu Nghị nói rất đúng!" Phương đại trạng ngẩng đầu lên từ bàn làm việc.
"Chúng ta làm công tác pháp luật, cần phải rạch ròi, trước đó Chu Nghị nói ăn cơm có ruồi, đó là vấn đề của thương gia, cho nên trực tiếp tìm thương gia. Còn bây giờ, điều khoản có vấn đề, đương nhiên là tìm nền tảng, việc này không liên quan đến việc thương gia có bồi thường tiền hay không."
Chu Hân Nhiên gật gật đầu, lý lẽ đúng là như vậy.
Hai tên biến thái này nguyện ý làm công việc tốn công mà không có kết quả này, vậy thì tùy bọn họ.
Chu Nghị bên này đã bắt đầu với Phương đại trạng.
"Tiểu Lam đúng không, cậu đợi ta tra tư liệu của bọn họ. Hân Nhiên, cô đi viết đơn kiện, ta phải xem điều khoản của bọn họ, ừm tìm thấy rồi, ở đây, nói là khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng nên trực tiếp liên hệ bảo hiểm."
Chu Nghị và Chu Hân Nhiên trợn mắt há hốc mồm, nhìn Phương đại trạng giả vờ tìm kiếm, lại nhìn thời gian vẻn vẹn ba giây, ông còn dám nói là vừa tìm?
Rõ ràng là ông đã sớm chuẩn bị sẵn rồi!
Phương đại trạng đương nhiên đã chuẩn bị sẵn, nội dung ghi nhớ trong sổ tay không ít, những thứ như "điều khoản bá vương" này, càng là ghi một đống lớn.
Chỉ có điều hắn sẽ không nói ra nội dung trong sổ tay.
Bởi vì cần phải có vụ án thích hợp mới được.
"Phương đại trạng, vậy chúng ta dùng lý do gì để khởi kiện?" Chu Nghị hỏi.
"Đơn giản, bên cung cấp điều khoản quy cách miễn trừ trách nhiệm của mình, tăng nặng trách nhiệm của đối phương, loại bỏ quyền lợi chủ yếu của đối phương, điều khoản đó vô hiệu!"
Tiếp đó, Phương đại trạng bắt đầu giải thích, người tiêu dùng có quyền tự chủ lựa chọn, ta có thể lựa chọn sau khi vấn đề phát sinh sẽ kết nối trực tiếp với bảo hiểm của các ngươi, nhưng đồng thời, ta cũng có thể không chọn, ta cũng có thể trực tiếp kết nối với thương gia.
Đây là một quyền lợi rất quan trọng của người tiêu dùng!
Trong trường hợp này, có vẻ như quyền lợi này không có gì quan trọng, nhưng đặt trong các vụ án khác, lại không giống.
Lấy một ví dụ đơn giản, các ngươi xem kỹ điều khoản quy cách của rất nhiều công ty, họ quy định sau khi vấn đề phát sinh, nếu đi theo con đường pháp luật thì quyền quản hạt cũng có quy định tương ứng.
Thông thường mà nói, sẽ quy định trong điều khoản rằng, cần phải lựa chọn tòa án nơi công ty đặt trụ sở, nói cách khác, trực tiếp dùng phương thức điều khoản quy cách để quy định tòa án quản hạt.
Đây là vì, muốn người tiêu dùng cảm thấy khó mà lui, bởi vì rất nhiều vụ án, bản thân đều ở cách xa ngàn dặm, ngươi muốn đi kiện ở nơi công ty đặt trụ sở, bản thân đã rất khó khăn.
Chưa kể đến việc ở địa phương của họ... Trong đó, có công ty làm rất tuyệt.
Đây chính là tính toán, tìm mọi cách để tăng chi phí khởi kiện của ngươi, để ngươi từ bỏ con đường pháp luật.
Nhưng luật pháp quy định, sau khi phát sinh tranh chấp về quản hạt, có thể lựa chọn tòa án nơi công ty đặt trụ sở, cũng có thể lựa chọn tòa án nơi đương sự ở, còn có tòa án internet có thể lựa chọn!
Các ngươi nói xem quyền lựa chọn này có quan trọng hay không.
Đối phương làm như vậy, nếu như ngươi muốn làm tới cùng, muốn đến địa bàn của người ta, muốn ngươi phải tiến hành khiếu nại về quản hạt, làm tới cùng, không dễ dàng.
Vẫn là câu nói kia, đừng nghĩ rằng rất nhiều quyền lợi của người tiêu dùng đều vô dụng, không, đều rất hữu dụng, chỉ là rất nhiều người không có thời gian, không có tinh lực đi tính toán những khoản nhỏ này.
Mà ở vị trí cao của quyền lợi, nếu ngươi từ bỏ, tự nhiên sẽ bị những công ty kia chiếm lĩnh, dần dần, bọn họ quen làm như vậy.
Cho nên khi gặp người làm tới cùng, mới cảm thấy đó là kẻ khó chơi!
"Bản án này bản thân không khó." Phương đại trạng tiếp tục nói.
Chu Nghị không nói gì, cũng chỉ có Phương đại trạng mới nói vậy, hình như rất nhiều vụ án trong miệng ông ta đều rất đơn giản, nhưng mà thực tế, loại án này, ra tòa, có rất nhiều chỗ để tranh cãi.
Vừa hay chứng cứ rất dễ làm, điều khoản quy cách ở đây, đó chính là chứng cứ trực tiếp.
Pháp nhân xí nghiệp và cá nhân không giống nhau, muốn khởi kiện, thông tin xí nghiệp rất dễ tra, huống chi là đối với Phương đại trạng.
Không giống như cá nhân, nếu như không biết rõ thông tin cá nhân, thật sự phiền phức.
Vẻn vẹn ba tiếng đồng hồ, Phương đại trạng đã chuẩn bị xong tài liệu, đơn kiện cùng các chứng cứ tài liệu tương ứng, sau đó cùng Chu Nghị đi thẳng đến tòa án khu Quang Minh.
Đến cửa tòa án, vẫn dừng xe lại, Chu Nghị nhìn cánh cửa quen thuộc nói: "Mấy hôm nay không đến, còn có chút nhớ."
Người bên cạnh đi ngang qua nghe thấy lời này liền bước nhanh hơn, nghĩ đến tòa án, ai rảnh rỗi mà lại nghĩ đến tòa án.
Không quan tâm hắn, đi nộp đơn trước đã.
Hai người nghênh ngang như cua, đi vào đại sảnh tòa án, đụng phải Lý Hư Sinh đang mặc áo bào thẩm phán.
"Chào thẩm phán Lý, buổi sáng tốt lành!" Chu mỗ nhân trực tiếp chào hỏi.
Vừa mới xét xử xong một vụ án, bụng đói cồn cào, vì dậy quá sớm mà tinh thần không tốt, thẩm phán Lý nhìn mặt trời đang ở ngay đỉnh đầu bên ngoài, khóe miệng co giật một lần.
"Không sớm... Hai người các cậu, đến rồi à?"
"Đến rồi."
"Vụ án... có nhiều không?"
"Cái này ông yên tâm, chỉ một vụ, chỉ một vụ thôi."
Chu Nghị nghĩ thầm, tạm thời là vậy.
"Vậy thì tốt!" Lý Hư Sinh yên tâm, hắn thật sự sợ hãi gã này lại gây ra một vụ kiện tụng quy mô lớn.
Đồng nghiệp ở Kinh Nam thị thì thoải mái thật, nhưng nghe nói sau khi sự việc lần trước kết thúc, có hai người lớn tuổi trực tiếp vào bệnh viện...
Hắn còn muốn sống thêm vài năm nữa.
Lúc này đang mặc áo bào thẩm phán, cho nên không tiện nói nhiều, Lý Hư Sinh nhanh chóng đi vào trong, Chu Nghị và Phương đại trạng thì đi đến phòng nộp đơn.
Bởi vì là Phương đại trạng đích thân đến, cho nên tốc độ rất nhanh.
Nhân viên làm việc bên trong nhận tài liệu, sau đó không tự chủ được gãi đầu, nên nói không hổ là Phương đại trạng, vụ án này, hắn không còn gì để nói.
Việc này cũng giống như quyền được biết về quản lý tài sản, đều là những vụ án không có lợi nhuận, mà lại còn phải bỏ ra các loại chi phí, thắng, cũng là đại chúng được lợi, hơn nữa rất nhiều người còn không nhất định nhớ ơn ngươi.
Bọn họ còn cảm thấy ngươi rỗi hơi, vẽ vời thêm chuyện.
"Kiểm tra không có vấn đề, sau đó tôi sẽ lập tức gửi thông báo thụ lý vụ án cho ông!"
------ Lời ngoài lề ------
Thuận tiện trả lời, có rất nhiều người nói nếu không biết rõ thông tin cá nhân của đối phương thì không có cách nào khởi kiện, cái này các bạn yên tâm, có cách, hơn nữa còn không ít cách. Ở đây nói đơn giản một cách, đã từng nghe qua một thứ gọi là lệnh điều tra trước khi khởi kiện chưa, bạn đi khởi kiện, không biết rõ những thông tin cá nhân này, nhưng bạn vẫn có thể đến tòa án nộp đơn, lúc này, vì tài liệu của bạn không đầy đủ, sẽ bị trả về, nhưng tòa án cũng sẽ thông báo một lần cho bạn biết thiếu cái gì, để bạn bổ sung. Lúc này luật sư đại diện của bạn có thể đưa ra thư mời, về việc tài liệu của bạn thiếu những nội dung mà người bình thường không thể thu thập được, yêu cầu tòa án ra lệnh điều tra, hoặc là bạn cũng có thể ủy thác luật sư làm việc này, bởi vì chỉ có luật sư mới có thể làm. Cứ bình tĩnh, các luật sư có rất nhiều cách, bọn họ còn muốn thành công hơn cả bạn.
Địa phương khác thì không rõ, như trước đây ở chỗ chúng tôi có người làm việc này, hình như một lần ủy thác khoảng ba bốn trăm, phức tạp hơn thì khoảng năm trăm, tôi cũng không nhớ rõ.
