**Chương 287: Vậy thì nói chuyện đàng hoàng đi**
Chu Nghị cảm thấy có phải hệ thống hào quang lại bắt đầu phát huy tác dụng rồi không, sao gọi món ăn thôi mà người này lại hung hăng như vậy, là chưa từng được giáo dục hay là thế nào.
Ban đầu hắn chỉ tính toán làm cho đối phương bồi thường mấy chục tệ là xong, nhưng bây giờ nhìn xem, vị này nhất định phải bồi một nghìn tệ mới thỏa mãn?
Kỳ quái, nhưng mà cũng không kỳ quái, đối phương cứ lôi cái quy định của nền tảng ra, bảo mình đi chọn bảo hiểm gì đó, nhưng mà, dựa vào cái gì cơm của ngươi có vấn đề, lại muốn để ta tự đi chọn mấy thứ kia.
Có nền tảng là không sai, nhưng ta là mua đồ ăn từ chỗ ngươi, hiện tại xảy ra vấn đề, chắc chắn là trực tiếp tìm ngươi rồi.
Vậy giờ phải làm sao, hay là trước tiên tìm một cái Tiểu Lam dịch vụ khách hàng?
Có lẽ là trước đây đã có kinh nghiệm tương tự, bất kể là Độ, hay là A Hoàng hoặc là Tiểu Lam, dịch vụ khách hàng của hắn đối với những việc trong quy định, xử lý đều rất nhanh.
Ví dụ như ngươi khiếu nại nhân viên giao đồ ăn giao chậm, vậy thì đơn giản, một cái hóa đơn phạt sẽ được đưa xuống, thuận tiện lại cho ngươi một cái phiếu giảm giá.
Ngược lại cũng không cần nền tảng bỏ tiền, cái phiếu này, cuối cùng vẫn là để thương gia trả tiền.
Phạt tiền cũng là phạt nhân viên giao đồ ăn, tính cả hai bên nền tảng trực tiếp kiếm bộn.
Ngược lại Chu Nghị đối với lần trước số liệu lớn g·iết c·hết người quen làm lớn một chút đều không hối hận, những nền tảng này làm ra những chuyện buồn nôn này, thật sự quá nhiều.
Chu mỗ nhân bên này còn đang do dự phải làm sao, kết quả ngay lúc này, WeChat vang lên âm thanh thông báo, cầm lên nhìn xem, phát hiện có người thêm bạn tốt của mình, ghi chú là cái cửa hàng bún thập cẩm kia.
Ài, đây là lương tâm phát hiện?
Chu Nghị nhấn xác nhận, thêm bạn tốt với đối phương, kết quả còn chưa kịp nói chuyện, đối diện liền gửi qua mấy tấm ảnh chụp màn hình.
Đây lại là cái gì, mang theo hiếu kỳ, Chu Nghị bắt đầu xem những tấm ảnh chụp màn hình kia.
Ngay sau đó liền phát hiện, đây là lão bản bún thập cẩm kia cùng Tiểu Lam dịch vụ khách hàng nói chuyện với nhau.
Cho nên, mình còn chưa đi tìm dịch vụ khách hàng, đối phương đã đi tìm dịch vụ khách hàng trước rồi?
Đem những đoạn đối thoại trong ảnh chụp màn hình xem hết, rất đơn giản, chính là lão bản kia cùng dịch vụ khách hàng nói khiếu nại hắn!
Đúng vậy, lão bản kia trực tiếp khiếu nại hắn trước, ba lần bồi thường trước đó hình như đã thật sự kích thích hắn, ra tay trước cùng dịch vụ khách hàng khiếu nại.
Nói là hiện tại có khách hàng phát hiện trong đồ ăn có ruồi, sau đó đòi hắn bồi thường gấp ba.
Dịch vụ khách hàng kia trả lời là, ngài gặp phải dạng khách hàng này, thì cứ để hắn tự liên hệ với dịch vụ khách hàng tiêu dùng đi.
Chỗ này cần phải nói rõ, dịch vụ khách hàng của chủ quán và dịch vụ khách hàng của người tiêu dùng là không giống nhau.
Lời của dịch vụ khách hàng kia chính là đang nói, nếu như đối phương không nguyện ý chấp nhận bảo hiểm "yên tâm ăn", vậy thì để hắn đi tìm dịch vụ khách hàng bên phía người tiêu dùng.
Trước không nói cái khác, những tấm ảnh chụp màn hình này trực tiếp khiến Chu mỗ nhân cảm thấy bực bội, ý này chẳng phải là muốn nói, ngươi cứ tự nhiên đi tìm dịch vụ khách hàng, ngược lại cũng không có kết quả!
Xong xuôi, lão bản kia lại gửi đến một tin nhắn thoại.
"Ngươi tự xem đi, chuyện này không liên quan gì đến ta, ngươi không chọn bảo hiểm 'yên tâm ăn', đó là chuyện của ngươi."
Cái quái gì vậy? Chu Nghị bây giờ có chút cạn lời, là ta có vấn đề hay là ngươi có vấn đề, hay là nói đối phương đã quen với việc xảy ra vấn đề thì để người tiêu dùng tự mình giải quyết thông qua bảo hiểm?
Nói thật lòng, ban đầu Chu Nghị là ngại phiền phức, nhưng mà đã như vậy, vậy thì... khiếu nại lên thôi.
Hiện tại rất nhiều nền tảng đều tung ra các loại bảo hiểm, nói thật, đây là một thứ tốt.
Xuất hiện bất kỳ vấn đề gì, tự nhiên có công ty bảo hiểm lo.
Nhưng mà, bọn họ hình như quên mất một chuyện, xảy ra vấn đề muốn tìm bảo hiểm, cũng phải là các ngươi đi tìm bảo hiểm chứ, bởi vì bên kia là người tiêu dùng.
Cho dù quá trình này có đơn giản, cũng phải là các ngươi làm, người tiêu dùng kia cần là trực tiếp bồi thường!
Có lẽ là dần dần, bởi vì mọi người đều nghĩ "ai cũng không dễ dàng gì", cho nên xảy ra vấn đề đều chủ động tìm bảo hiểm các loại, khiến mọi người cảm thấy chuyện này vốn dĩ phải làm như vậy!
Mà lại bảo hiểm có thể bồi thường bao nhiêu, cái này thật khó mà nói, càng tương đương với việc đem số tiền bồi thường theo quy định pháp luật trực tiếp giảm xuống.
Ban đầu theo tính tình của Chu Nghị, lúc này hắn đã ở tòa án, nhưng mà gần đây cuộc sống quá an nhàn, cho nên thực sự lười chạy đến tòa án.
Thậm chí đến phòng giám sát cũng lười chạy, cho nên nghĩ nghĩ, trong WeChat tìm một cái chữ nhỏ 12315, sau đó tiến hành khiếu nại ở trên đó.
Chứng cứ khiếu nại chính là những tấm hình chụp trước đó.
Quan điểm chính là, ta ăn ra ruồi trong đồ ăn, nhưng thương gia chỉ đồng ý bồi thường theo quy định bảo hiểm "yên tâm ăn" của nền tảng, ta muốn căn cứ theo quy định số lượng của luật an toàn thực phẩm để tiến hành đòi bồi thường nhưng lại bị từ chối, biểu thị chỉ thừa nhận quy tắc của nền tảng gọi đồ ăn, hơn nữa còn khiếu nại yêu cầu hợp pháp của ta với dịch vụ khách hàng.
Sau đó là yêu cầu của hắn, bồi thường gấp mười lần, bởi vì không đủ 1000 tệ, cho nên tính theo 1000 tệ!
Khiếu nại, xong chuyện.
Đây chính là cách mà rất nhiều người khi gặp vấn đề đều sẽ áp dụng, khiếu nại trên mạng, hoặc là khiếu nại qua điện thoại.
Nói chung, những người giống Chu mỗ nhân, xách một đống lớn tài liệu chứng cứ trực tiếp chạy đến hiện trường khiếu nại, thật sự rất ít.
Chu Nghị khiếu nại xong cũng không quản nữa, không có gì bất ngờ, loại khiếu nại trên mạng này, thời gian xử lý sẽ tương đối dài.
Hắn trong khoảng thời gian này cùng Phương đại trạng và Chu thái điểu sống rất thoải mái, thực sự không muốn bị ảnh hưởng tâm trạng.
Mà lại đối với tình huống như vậy, hắn cũng không nghĩ quá tích cực, khiếu nại trên mạng một lần, cho có lệ, để lão bản kia được một bài học là được.
Chu mỗ nhân lại bắt đầu cuộc sống "túy sinh mộng tử", thời tiết dần dần đã chuyển lạnh, theo tình hình bình thường, Kinh Châu sắp bắt đầu cung cấp hơi ấm.
Cung cấp hơi ấm, đối với khu vực phía bắc mà nói là đại sự!
Hơi ấm này, chỉ có dùng qua mới biết rõ có bao nhiêu thoải mái, còn phương nam đến mùa đông thời tiết lạnh giá, có thể làm người ta tê liệt cả linh hồn.
Năm nay chuyển đến, cho nên Chu Nghị tính toán đi hỏi Liễu nãi nãi, xem phí sưởi ấm này nộp như thế nào, với cả tình hình cung cấp hơi ấm năm trước ra sao.
Thu dọn xong, đang chuẩn bị ra ngoài, kết quả điện thoại di động reo, kết nối vừa nghe, đối phương tự xưng là Tiểu Lam dịch vụ khách hàng.
Nói bởi vì hắn khiếu nại, cho nên bọn họ gọi điện đến để giải quyết vấn đề.
"Tiên sinh, chúng tôi chỉ có thể nói với ngài, nền tảng của chúng tôi là có quy định, xảy ra vấn đề là phải bồi thường theo bảo hiểm, yêu cầu bồi thường gấp mười lần của ngài, thật sự không phù hợp với quy định..."
Đã trải qua "tẩy lễ" của các đại công ty, Chu Nghị bây giờ sớm đã không còn vì chút chuyện nhỏ này mà tức giận.
"Nền tảng quy định", đây là câu mà trong rất nhiều tình huống khi ngươi đi bảo vệ quyền lợi đều sẽ gặp phải.
Chúng ta ở đây quy định như vậy, hoàn toàn không đề cập tới việc quy định này của ngươi có phạm pháp hay không!
Vừa vặn, Chu mỗ nhân am hiểu nhất, cũng chính là tích cực một chút, chính là quy định của các ngươi.
Ai nói quy định của các ngươi là phải nghe theo, quy định không đúng, thì phải sửa!
Không tin ngươi có thể hỏi Độ, dù sao A Hoàng cùng Tiểu Lam các ngươi lần trước thuộc về nằm không cũng trúng đạn, nga còn có một kẻ xui xẻo hơn a, kia không có gì đáng nói.
"Ta hỏi ngươi, quy định của nền tảng các ngươi lớn, hay là pháp luật lớn, ngươi làm dịch vụ khách hàng mà nguyên tắc pháp luật cơ bản nhất cũng không biết rõ? Thượng vị pháp cao hơn hạ vị pháp, đặc thù pháp ưu tiên hơn phổ thông pháp, khi nào quy định của nền tảng các ngươi có thể bao trùm lên trên pháp luật rồi?"
"Nếu đều theo quy định của các ngươi, vậy còn cần luật an toàn thực phẩm làm gì?"
Nghe đối phương hình như tính toán qua loa, Chu Nghị trực tiếp nói: "Thôi, ngươi không cần nói nữa, ta cũng biết rõ ngươi không có quyền lực gì, mà lại chuyện này quan hệ với nền tảng cũng không lớn như vậy."
"Ta sẽ tiếp tục khiếu nại, xin ngươi yên tâm."
Nói xong, Chu Nghị trực tiếp cúp điện thoại, cái này liên quan gì đến dịch vụ khách hàng của ngươi, ta khiếu nại cũng là khiếu nại thương gia.
Mở chữ nhỏ nhìn tiến độ, quả nhiên, đã đến cục quản lý thị trường khu Quang Minh, Kinh Châu.
Trình tự vẫn như cũ, trực tiếp đi phòng giám sát thị trường khu Quang Minh khiếu nại, có một cái lợi, có thể trực tiếp giải quyết vấn đề, rất nhanh.
Khiếu nại trên mạng, ngươi phải chờ chuyện này từ nền tảng khiếu nại phía trên, từng tầng từng tầng xuống đến khu Quang Minh, sau đó lại do khu Quang Minh tiến hành tiếp nhận.
Trước đi nhà Liễu nãi nãi đã, dự đoán xong sẽ là điện thoại của giám sát phòng ban, hoặc là điện thoại của lão bản kia.
Cầm đồ, Chu Nghị lên đến tầng mười bảy, gõ cửa nhà Liễu nãi nãi.
Thuận tiện còn nhìn xem hàng xóm mới trên lầu mình, từ khi đối phương chuyển đến ngược lại là đã gặp qua mấy lần, hình như là một nhà ba người, ngược lại là không có gây ra tiếng ồn gì.
Cửa mở, Liễu nãi nãi nhìn ra ngoài, lập tức cười: "Chu Nghị? Mau vào, mau vào."
Chu Nghị đi vào tùy tiện nhìn xem, lập tức phát hiện mấy thứ không hiểu nổi.
Ví dụ như thắt lưng, ví dụ như đệm giày, còn có một chút thuốc kỳ quái, đương nhiên, có lẽ là thực phẩm chức năng đi.
Lại nhìn ghế salon phía trên, một cô nương đứng lên, mặt bên trên mang theo ý cười, là cô nương lần trước nhìn thấy trong thang máy, nhìn tình huống này, hình như rất thân thiết với Liễu nãi nãi.
"Đến thì đến, mang những đồ này làm gì, mau ngồi xuống."
Liễu nãi nãi nói xong lại chỉ cô nương bên cạnh: "Đây là Vương Thụy, là... công ty gì đó, đến để ta trải nghiệm sản phẩm của cô ấy."
"Nga, chào cô." Chu Nghị đưa tay ra.
Vương Thụy cũng vội vàng đưa tay ra, mặt mang ý cười.
"Chu tổng cậu đây là 'vô sự không đăng tam bảo điện' a, có chuyện gì sao?" Liễu nãi nãi trêu ghẹo nói.
Chu Nghị nhìn Vương Thụy kia, sau đó nói: "Không phải sắp bắt đầu cung cấp hơi ấm nha, tôi muốn hỏi bà xem phí sưởi ấm của chúng ta nộp ở đâu, tiêu chuẩn thế nào?"
"Nga, cái này a, ở bên trái phía ngoài tiểu khu chúng ta, khoảng một km, có trạm cung cấp nhiệt của công ty, cậu cầm giấy chứng nhận quyền sở hữu đến đó đăng ký, sau đó có thể trực tiếp nộp."
"Tiêu chuẩn, Kinh Châu chúng ta đều là một tiêu chuẩn, giống như trước đây."
Chu Nghị gật đầu: "Vậy là được, cảm ơn Liễu nãi nãi."
"À đúng rồi, Vương tiểu thư, cô là người của công ty gì ấy nhỉ?"
Vương Thụy nhanh chóng trả lời: "Công ty của chúng tôi tên là công ty Thiên Thành, công ty chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho người già, nếu trong nhà bà có người già cũng có thể giới thiệu cho chúng tôi."
"Nga, được, được." Chu Nghị đang định nói gì đó, điện thoại lại reo.
"Vậy Liễu nãi nãi, tôi đi trước, hai người cứ tiếp tục."
Rời khỏi nhà Liễu nãi nãi, Chu Nghị có chút nghi ngờ, Vương Thụy này hẳn là nhân viên tiêu thụ của công ty Thiên Thành gì đó, tiêu thụ các loại thực phẩm chức năng.
Thực phẩm chức năng cho người già, nổi tiếng là món hàng kiếm tiền giống như mỹ phẩm và sản phẩm dưỡng da của phụ nữ!
Vẫn là nghe điện thoại trước đã.
"Alo, xin chào, có phải Chu tiên sinh không, tôi là người của cục quản lý thị trường khu Quang Minh, tôi muốn hỏi anh một chút tình hình."
Ài, tốc độ cũng không tệ, Chu Nghị nói: "Ừm là tôi, anh xem có gì muốn biết không?"
"Chu tiên sinh, ba ngày trước anh khiếu nại một cửa tiệm trên chữ nhỏ 12315, nói trong cơm của họ có ruồi đúng không, mà sau đó, tôi xem bên này chứng cứ của anh chỉ có tấm hình kia, vậy thì có chút vấn đề."
"Chứng cứ của anh không đủ đầy đủ, bởi vì hiện tại chỉ dựa vào chứng cứ của anh, không thể chứng minh ruồi này là vốn có trong cơm, đương nhiên, tôi không nghi ngờ anh cố ý, mà là nói, chứng cứ của anh không đủ, không đủ bằng chứng."
Tiểu ca đối diện nói rất khách khí, Chu Nghị cũng bị nói đến mơ hồ, trước đó Chu thái điểu nói với hắn, không cần lo lắng, chứng cứ kia là đủ.
Mà lúc này Chu Nghị cũng có chút hiếu kỳ, nếu là như vậy thì người bình thường căn bản không thể bảo vệ quyền lợi ở phương diện này rồi.
"Đồng chí, anh chờ một chút, ý của anh là cơm kia tôi mở ra, sau đó chỉ có tấm hình trong đó có ruồi đúng không, có thể đồng chí, chúng ta cứ xét theo lẽ thường, ai lại đi quay video mở hộp khi ăn một bữa cơm chứ, như vậy không thực tế."
"Mà lại trong nhà cũng không lắp camera, anh nói chứng cứ này, tôi cho rằng không có mấy người có thể lấy ra."
Trước đây không hỏi rõ ràng với Chu thái điểu, cho nên Chu Nghị không biết rõ cụ thể có quy định gì.
Nhưng mà hắn dùng cách hiểu đơn giản nhất để lý giải chuyện này, liền cảm thấy không thực tế.
Nếu quả thật là như vậy, vậy thì lĩnh vực gọi đồ ăn này liền không có cách nào bảo vệ quyền lợi, trong tiệm thì còn đỡ, hiện tại nói chung đều có camera giám sát.
"Vấn đề này tôi cũng không có cách nào, Chu tiên sinh, tôi phải nói với anh, anh đã có thể nói ra những lời này, chứng tỏ anh cũng hiểu chút pháp luật, chúng ta đều biết, ai chủ trương người đó đưa ra chứng cứ, anh chủ trương trong cơm của đối phương có ruồi, anh phải đưa ra đầy đủ chứng cứ."
Cái này... Chu Nghị không biết rõ phải làm sao.
"Đồng chí, anh xem có thể chờ một chút không, tôi luôn cảm thấy không phải như vậy, hay là tôi đi hỏi một người bạn luật sư, xong rồi gọi điện thoại trả lời anh được không?"
Tiểu ca đối diện im lặng một chút, đoán chừng là không ngờ Chu Nghị sẽ nói như vậy, bất quá vẫn là đồng ý.
Cúp điện thoại, Chu Nghị không chần chừ liền bấm số Phương đại trạng.
Lúc này đương nhiên là Phương đại trạng đáng tin cậy, mà lại mấu chốt là Chu Nghị cũng muốn biết rõ ràng vấn đề này.
Đều nói tố cáo kiện tụng, con đường pháp luật, điều kiện của những chuyện này đều là cố định chứng cứ!
Vậy theo tình hình bình thường, khi chứng cứ không dễ dàng cố định, thì phải làm sao?
Hay là mỗi lần ăn cơm đều phải quay video mở hộp?
Như vậy thật sự không thực tế.
Điện thoại gọi thông, Phương đại trạng còn chưa lên tiếng, Chu Nghị đã mở miệng: "Phương đại trạng, có vấn đề muốn hỏi."
"Được, nói đi."
Chu Nghị nhanh chóng đem nghi hoặc trước đó nói ra, sau đó hỏi: "Phương đại trạng, các anh trước đây luôn nói, ai chủ trương người đó đưa ra chứng cứ, vậy gặp phải tình huống như vậy thì phải làm sao?"
"Ai chủ trương người đó đưa ra chứng cứ, đây là quy định của pháp luật tố tụng dân sự." Phương đại trạng ở văn phòng luật sư thong thả nói: "Nhưng mà, cũng không phải nói tất cả các tranh chấp dân sự đều phải áp dụng nguyên tắc ai chủ trương người đó đưa ra chứng cứ."
"Trong thực tiễn pháp luật, càng không cần nói là tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán, người tiêu dùng ở vào thế yếu tự nhiên, cho nên tòa án tối cao cũng có giải thích tư pháp tương quan."
"Đó chính là, ai chủ trương người đó đưa ra chứng cứ, ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác."
"Mà chúng ta trong tố tụng đưa ra chứng cứ, cũng có rất nhiều nguyên tắc, ví dụ như nguyên tắc đảo ngược trách nhiệm chứng minh, ví dụ như nguyên tắc chuyển giao trách nhiệm chứng minh, vân vân,"
Phương đại trạng bắt đầu giải thích, Chu Nghị cũng nghe rất chăm chú.
Tính ra, đây là lần đầu tiên hắn tiếp xúc đến những thứ này, điều này khiến cho Chu mỗ nhân vốn cho rằng pháp luật cũng chỉ có vậy, lại cảm thấy hứng thú.
Pháp luật thật sự rất phức tạp, đây chính là lý do vì sao rất nhiều luật sư đều nói mình hiểu biết không nhiều.
"Càng không cần nói là lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong phương pháp bảo hộ quyền lợi người tiêu dùng mới ban hành của chúng ta liền có quy định tương quan, đối với một số đồ dùng hoặc là dịch vụ, trách nhiệm chứng minh khuyết tật của nó, liền thích hợp áp dụng nguyên tắc đảo ngược trách nhiệm chứng minh."
Ví dụ như ngươi mua một chiếc máy tính, nếu chiếc máy tính này xuất hiện khuyết tật, ảnh hưởng đến việc sử dụng, sau đó phân chia trách nhiệm xảy ra tranh cãi, đối phương nói đây là do ngươi gây ra.
Vậy trong trường hợp này, ngươi không cần phải chứng minh, ngược lại, đối phương cần phải chứng minh khi họ bán chiếc máy tính này cho ngươi, máy tính không có khuyết tật này.
Đây chính là đảo ngược trách nhiệm chứng minh.
Tương tự, chuyển giao trách nhiệm chứng minh cũng như vậy.
"Ở phương diện này, trong 'Quy định của tòa án tối cao về một số vấn đề áp dụng pháp luật trong việc xét xử các vụ án tranh chấp thực phẩm và dược phẩm' liền có, người tiêu dùng 『chứng minh sơ bộ mối quan hệ nhân quả giữa tổn hại khi sử dụng thực phẩm hoặc sử dụng dược phẩm』, sau đó, người sản xuất, người bán thực phẩm, dược phẩm cần phải chứng minh, tổn hại của hắn không phải do sản phẩm không phù hợp tiêu chuẩn chất lượng gây ra."
Ách... Chu mỗ nhân lại lần nữa choáng váng.
"Nói nôm na là, đặt trong vụ án của cậu, cậu ăn trong đó phát hiện ra ruồi, xong đối phương nói không phải mình làm, vậy thì phải để hắn chứng minh, ruồi kia không phải do mình gây ra, bất kể là cố ý hay là sơ suất."
Đây chính là chuyển giao trách nhiệm chứng minh.
Không thể nói khi phát sinh tranh chấp hai bên cứ cãi nhau, ông nói ông có lý bà nói bà có lý, dù sao cũng phải có cách giải quyết vấn đề, đây chính là cách giải quyết.
Tại sao lại có quy định này, bởi vì thực phẩm và dược phẩm rất đặc thù, đặc thù đến mức nào, ngươi mua những thứ khác, biết giả mua giả xong đòi tiền rất có khả năng bị nhận định là tống tiền!
Nhưng thực phẩm và dược phẩm là ngoại lệ, cái này cũng có trong "Quy định".
Nói cách khác, đối với thực phẩm và dược phẩm, biết giả mua giả, không coi là tống tiền!
Mở tiệm bán đồ ăn, chưa bao giờ đơn giản, thực phẩm và dược phẩm, quan hệ quá lớn.
"Được, tôi hiểu rồi, vậy tôi cúp máy trước!"
Cúp điện thoại của Phương đại trạng, Chu Nghị nhanh chóng gọi lại cho tiểu ca kia, chúng ta làm theo đúng quy định của pháp luật.
